Mijn Klacht:
Voor mijn zoon o.a. nieuwe koelvriezer RB29FSRNDWW besteld en ontvangen op 23 nov 2016. Pas na 2,5 week in gebruik kunnen nemen en toen bleek het koelgedeelte te vriezen…Reeds 3x een monteur op bezoek gehad zonder positief resultaat. Na de 3e reparatie alweer gebeld (30-12-2016) en 4e monteurafspraak zou worden gepland…. op 2 januari weer gebeld: nee er komt geen monteur er wordt een restitutie/omruilvoorstel gedaan en u zult z.s.m. bericht ontvangen… Tot op heden niets meer vernomen.
Ik kan begrijpen dat ook nieuwe toestellen defect zijn/gaan, maar vind de manier waarop Samsung met haar “klanten” omgaat beneden alle peil. Alle communicatie verloopt eenzijdig, je moet letterlijk overal zelf achteraan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag zo spoedig mogelijk mijn geld terug en een vergoeding voor alle verlof dat ik heb moeten nemen. Dan kan ik een toestel kopen van een ander merk dat wel serieus met haar klanten omgaat. Zodat ik eindelijk wel een werkende koel-vriescombinatie kan gebruiken.
(10)
