Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ongeveer twee weken geleden heb ik telefonisch contact gehad met een van uw medewerkers. Deze meneer,die heel vriendelijk was, heeft mij verschillende tips gegeven om het eventuele probleem met mijn wasmachine te verhelpen.
Helaas,probleem niet opgelost. Omdat ik geen extra garantie bijgekocht had,heb ik een witgoedreperateur uit onze omgeving in geschakeld. Deze monteur vertelde dat de printplaat kapot was en raadde mij aan contact met u op te nemen. Vandaag heb ik telefonisch contact gehad met een van uw medewerksters. Deze dame was zeer vriendelijk en vroeg om m’n postcode,huisnummer en serienummer van de machine. Zij vertelde dat ze zag dat ik contact had gehad met een collega en vroeg of de tips geholpen hadden. Helaas,dat was niet het geval. Zij vroeg om de aankoopdatum,14-10-14.
Zij zou even kijken of het nog onder de garantie viel en vroeg mij even te wachten. Wat een rot muziek trouwens! Tijdens het wachten verbrak helaas de verbinding. Ik belde opnieuw en kreeg uiteindelijk een hork van een man aan de lijn. Hij vroeg om de aankoopdatum en zei meteen dat de eventuele kosten buiten de garantie vielen.. Ik vertelde dat ik net een collega aan de lijn had die mij om allerlei gegevens vroeg en na ging kijken over eventuele garantie. Hij was erg kortaf en kon hem amper verstaan. Waarom zou ik extra garantie kopen? Altijd gedaan,nooit nodig gehad. Dit printplaatje moet toch langer meegaan dan twee jaar en viet maanden? Heb netjes de enquete ingevuld van de medewerker die ik als eerste gesproken heb,maar ik voel me niet serieus genomen door de laatste hork. Sorry voor mijn woordkeuze! Ik hoop opeen reactie van uw kant.

Vriendelijk groet,
R. Lubert

Gewenste Oplossing:

Hierboven vermeld