Mijn Klacht:

Wij hebben 4 jaar geleden een Samsung Led TV 46 inch gekocht met type nummer UE46D6200TSXXN en serie nummer Z8R93SOC200381E. Enkele maanden geleden verschenen er boven in het beeld horizontale strepen. We hebben contact opgenomen met een service centrum genaamd Team Selectro in Purmerend. Na het betalen van Euro 32,00 voor het signaleren van het probleem bleek dat we er een nieuw scherm besteld diende te worden. Selectro heeft contact hierover gezocht bij Samsung en Samsung melde dat voor dit type toestel het beeldscherm niet meer beschikbaar was. Er is mij uitgelegd dat er een coulance bedrag zou worden gecrediteerd naar de Mediamarkt (daar hebben we het toestel gekocht) en dat over ongeveer 3 weken met ons contact zal worden opgenomen welke type toestel we nieuw kunnen kopen met een kleine korting.

Het toestel zelf had een garantie van 2 jaar maar dat de tv, wat zelf tegen de Euro 900,00 heeft gekost, al na 4 jaar niet meer te gebruiken is of te repareren en dat we verplicht weer een nieuwe Samsung moeten kopen met een kleine korting vind ik rond uit oplichting. Het neemt tevens onze keuze vrijheid weg om zelf te bepalen wat we nieuw willen aanschaffen.

Gewenste Oplossing:

Wij wilde de tv verkopen ivm onze emigratie. In goede staat leverde het zeker tussen de Euro 400,00 en Euro 500,00 op en nu zijn we afgescheept met een kleine korting. Ik zou minstens verwachten dat we een korting voor de marktwaarde op dit moment zouden ontvangen. Ook vind ik het raar dat na 4 jaar een tv al niet meer gerepareerd kan worden omdat een belangrijk onderdeel zoals het beeldscherm niet meer op voorraad ligt.
Ik zou tevreden zijn als Samsung met een beter voorstel zou komen en ons zelf een bedrag zou crediteren ipv naar Mediamarkt.