Mijn Klacht:

19 augustus jl een 5 weken oude Samsung Galaxy note 4 ter reparatie gebracht bij de Samsung Experience Store in Haarlem. Er werd toen aangenomen door de reparatie medewerkster dat er een software fout in de telefoon zat of er zou een knoopje vast zitten en dat de telefoon waarschijnlijk de volgende dag gerepareerd zou zijn. Er zou contact met ons worden opgenomen als de telefoon klaar was. Na ruim 10 dagen niks gehoord te hebben zelf maar gaan proberen om contact te leggen met de Store. Dit is een onmogelijke opgave!! Zowel telefonisch als per email geen contact mee te krijgen. Na persoonlijk in de winkel te zijn geweest om te vragen naar de status van de reparatie werden we weg gestuurd met de mededeling dat degene die de reparatie onder handen had ( Mevr Huizen) niet aanwezig was. Uiteindelijk na meerdere malen bellen kwam er op 10 september een telefoontje dat de Galaxy Note 4 werd opgestuurd naar Techrepair omdat er gewacht werd op een onderdeel, met de belofte erbij dat de telefoon na een week opgehaald kon worden.Inmiddels alweer 9 dagen verder en nog steeds geen uitzicht op het terug ontvangen van de telefoon. Zo juist contact gezocht met Samsung zelf in de hoop dat zij mij verder konden helpen maar ook dat niet gelukt. De telefoon is vanaf 4 juli jl, 2 weken in gebruik geweest voordat hij stuk ging. Omdat we toen op vakantie waren, konden we de telefoon niet direct ter reparatie brengen. Inmiddels dus al 8 weken zonder telefoon de abonnements- kosten lopen wel gewoon door. Hoe schandalig is dit. Totaal geen communicatie over de gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk een NIEUWE Samsung Galaxy 4 en terug ontvangen van het abonnementsgeld van de afgelopen 2 maanden