Mijn Klacht:

Wij hebben al meerdere malen contact geprobeerd contact te krijgen met edreams over onze vakantie die wij bij hun geboekt hadden. Een keer hebben wij een nederlandse dame gesproken die aangaf dat wij de klacht via de website moesten indienen..dat hebben wij meerdere keren gedaan….maar het bleef stil.
De terugvlucht bleek zonder dat wij het wisten geannuleerd op het moment dat wij al in Mallorca waren. Hierdoor konden wij 4 aug om 8.15 uur niet meer mee in het vliegtuig en hebben wij een losse vlucht (die 800 euro duurder was!) terug moeten boeken en 12 uur langer onderweg geweest naar huis. Doordat wij alleen een vlucht hebben kunnen boeken naar Düsseldorf hebben wij een auto moeten huren om in Munster te komen waar onze eigen auto stond. Al met al was dit een enorme domper op onze vakantie en verwachten daarom dat u ons hierin tegemoet zult komen en de extra kosten die wij hierdoor hebben moeten maken aan ons zult uitkeren. Uren hebben wij op het vliegveld moeten vertoeven met onze zieke dochter. Allemaal erg vervelend zult u begrijpen.
De bonnen hebben we allemaal bewaard. Daarnaast hebben wij nog kosten aan telefoonverkeer, eten en drinken op het vliegveld en brandstof voor de huurauto moeten maken. Ook hebben wij afspraken die in Nederland waren gemaakt moeten annuleren met alle gevolgen die daar nog van zullen komen.
De laatste twee keer dat wij de klacht opnieuw indiende op de website kregen wij een chinees antwoord; dat we de klacht moesten indien op de website….tja dat schiet lekker op. Wanneer we bellen is er alleen maar een medewerker in een andere taal bereikbaar. Dat doen we liever niet omdat we de taal dan niet goed genoeg beheersen

Gewenste Oplossing:

Als we de extra kosten die we hebben moeten maken vergoed krijgen