Mijn Klacht:

Op 13-5-2013 hebben we een wasmachine Samsung Eco Bubble gekocht ( WF906P4SAWQ, serie nummer 92755ESD300026W ). Op de machine zit een grote sticker met ’10 jaar garantie’. Op maandag 17-10-2016 geeft de machine een foutmelding 3E. Ik bel met Samsung Service Center om het probleem te melden. Op 18-10-2016 neemt Selectro contact met ons op. Ze vragen nogmaals naar de aanschafdatum en ik bevestig dat deze 13-5-2013 is. Tijdens het telefoongesprek wordt nergens gesproken over kosten. We plannen een datum in voor vrijdag 21-10-2016. Op 21-10-2016 komt de servicemonteur, die de machine openmaakt en wat blijkt? De motor zit los! De motor is losgeraakt en heeft daarbij ook e.e.a. beschadigd. Er wordt ons medegedeeld dat Samsung echter een coulanceregeling heeft waardoor de reparatie ons slechts maximaal €192,50 zal kosten! De 10 jaar garantie geldt enkel op de motor! Niet op de onderdelen ( die van plastic zijn! )

Boos bel ik naar Selectro want er is ons vantevoren niks gezegd over eventuele kosten! En een wasmachine moet toch gewoon 10 jaar mee gaan! Toch geen 3,5 jaar!

Onze indruk is dat Samsung de onderdelen zodanig heeft gemaakt dat ze maar enkele jaren meegaan!

Verder zitten we al met al 12 dagen zonder werkende wasmachine.

Waar ik dus ontevreden over ben is dat Samsung de plastic onderdelen schijnbaar niet stevig genoeg heeft gemaakt dat ze al binnen 3,5 jaar kapot gaan!

En dat de reparatie zo lang moet duren! En dat er niet vantevoren wordt verteld dat er kosten aan verbonden zijn! En dat men met grote stickers op de machine plakt ’10 jaar garantie’ terwijl dat enkel betrekking heeft op de motor.

Gewenste Oplossing:

Dat Samsung de machines met extra grote trommel ( 9 kilo ) voortaan van een betere kwaliteit onderdelen voorziet en dat men geen misleidende stickers over 10 jaar garantie op de machine plakt. En dat men sneller voor reparatie zorgdraagt bij huishoudelijke apparaten. En dat de reparatie ons geen €192,50 gaat kosten, maar eerder bijvoorbeeld €75.