Mijn Klacht:

Samsung smartphone s5 1 jaar en 1 maand oud opgestuurd daar bluetooth het niet meer doet (en dus geen wifi). Valt in garantieperiode. Factuur dynafix/samsung 60€ goedkoper dan nieuwprijs.(zie hieronder)
bewijslast breukje in achterkant leggen ze bij gebruiker weg en dus vervalt de garantie. Vraag over specificatie reparatie wordt niet gegeven door dynafix en moederplaat die wel vervangen moest worden (er was dus na net meer dan een jaar wel een duidelijk mankement)
Geen bericht voor onderzoek dat er schade aan de buitenkant aanwezig is. zie schrijven hieronder.
beroepen zich op de kleine letters en geen duidelijke schets bij aanmelden dat terugsturen kosten met zich mee brengt.
Samsung gebeld en deze geven aan dat ze geen klachten behandelen (Renate helpdesk 12.56 6 november)

Bedankt voor het opsturen van je toestel. De probleemomschrijving die we van je kregen was dat de Bluetooth verbinding niet werkt. Na onderzoek
constateren onze technici dat de backglass van je toestel is gebarsten. Helaas moeten we je meedelen dat een gebarsten backglass buiten de
dekking van de garantievoorwaarden valt.
Onze technici zien wel een mogelijkheid om je toestel te repareren, vandaar dat je deze prijsopgave ontvangt.
€ 220,79
06-11-2017
samsung_drmobile-20171103-143431-13000715
iRMADRSA15064382

PRIJSOPGAVE
Wanneer wij voor 27-11-2017 geen reactie van jou hebben ontvangen, wordt jouw toestel ongerepareerd tegen onderzoekskosten retour gezonden.
Merk-Model : Samsung – SamA510F
Art. Nr. Omschrijving Aantal Prijs Subtotaal
Totaal exclusief BTW(*)
BTW 21 %
Totaal inclusief BTW(*) € 267,16
Einde fabrieksgarantie : 01-07-2018
Garantie : Nee
€ 220,79
€ 46,37
€ 220,79

Gewenste Oplossing:

Toestel scheur onduidelijk wanneer ontstaan. (thuis of transporteur) dus reparatie valt wel onder garanties (als er duidelijke waterschade zou zijn geweest begrijp ik de buiten garantie stelling)
Specificatie van de kosten.
Geen extra kosten (60€) toestel terugbezorgen