Klacht over Samsung: samsung met zijn belachel…

Mijn Klacht:

mijn telefoon had meerdere mankementen en nadat er een barstje was gekomen in het scherm heb ik hem eindelijk opgestuurd. de schade was al 4 maanden eerder bij samsung aangegeven maar ik was niet in de mogelijkheid om de telefoon op te sturen ivm een verbouwing. totdat ik hem liet vallen en er een barst in het scherm kwam. dus gelijk opgestuurd om te repareren want de telefoon was nog net een jaar in gebruik. het volgende is gevonden:
001 Foutomschrijving: Toestel valt direct uit Soms
412 Foutomschrijving: Microfoon volume (te) laag Soms
701 Foutomschrijving: Headset defect Altijd
506 Foutomschrijving: Laadconnectoren mechanisch beschadigd Altijd
602 Foutomschrijving: Software probleem menu Altijd

Nu zegt samsung de volledige fabrieksgarantie op te schorten omdat de garantie vervalt door een zelf veroorzaakte schade…. er is totaal geen verband met het barst in het scherm en de gevonden fabrieksfouten die ook al eerder bekend waren bij samsung en zij hebben het ook gewoon in de computer staan dat ik de schades eerder heb aangegeven, ronduit belachelijk, nooit weer een telefoon van samsung, ze wimpelen je gewoon af als er iets aan de hand is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de reparatiekosten worden betaald (234 euro) of een nieuwe telefoon en niet weer dezelfde want daar schort nogal wat aan, geen vertrouwen meer in.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Dag mevrouw Roskam. We hebben contact gehad met het reparatiecentrum en hebben inmiddels duidelijkheid over de situatie. De ontstane gebruikersschade van de telefoon is zo dusdanig dat er een nieuw scherm inclusief moederbord geplaatst moet worden. Je hebt aangegeven dat er van te voren al sprake was van bepaalde foutcodes voordat je de telefoon liet vallen. Waar wij nu tegenaan lopen, is dat wij nu niet meer in het toestel kunnen nagaan welke deze waren en wat wij hier aan kunnen doen, omdat niet meer terug te zien valt welke storingen van tevoren reeds aanwezig waren. We kunnen daarom alleen aanbieden om de telefoon als geheel voor jou te repareren, echter kunnen we deze dit niet kosteloos voor jou uitvoeren omdat de oorzaak van de barsten (de val) onder gebruikersschade ligt. Was er sprake geweest van puur een technisch defect dan hadden wij het toestel onder garantievoorwaarden gerepareerd. Wij hopen je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Thomas Samsung Webcare

Samsung

Heeft op 16 september 2014 om 13:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dag mevrouw Roskam. We hebben contact gehad met het reparatiecentrum en hebben inmiddels duidelijkheid over de situatie. De ontstane gebruikersschade van de telefoon is zo dusdanig dat er een nieuw scherm inclusief moederbord geplaatst moet worden.
Je hebt aangegeven dat er van te voren al sprake was van bepaalde foutcodes voordat je de telefoon liet vallen. Waar wij nu tegenaan lopen, is dat wij nu niet meer in het toestel kunnen nagaan welke deze waren en wat wij hier aan kunnen doen, omdat niet meer terug te zien valt welke storingen van tevoren reeds aanwezig waren. We kunnen daarom alleen aanbieden om de telefoon als geheel voor jou te repareren, echter kunnen we deze dit niet kosteloos voor jou uitvoeren omdat de oorzaak van de barsten (de val) onder gebruikersschade ligt.
Was er sprake geweest van puur een technisch defect dan hadden wij het toestel onder garantievoorwaarden gerepareerd. Wij hopen je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Thomas
Samsung Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

jetzeroskam

Heeft op 16 september 2014 om 17:00 geantwoord

Allerliefste Samsung Nederland,

Als ik het goed begrijp kunnen jullie niks betekenen voor mij omdat de technische defecten zijn veroorzaakt door een barst in het scherm en dat mijn eigen schuld is...?? dan zou dat ronduit belachelijk zijn en zijn we dus geen enkele stap verder gekomen want dat was al bekend. en waar het dus op neer komt is dat ik dan de 230 euro zou moeten betalen voor de volledige reparatie waarvan 5 punten technisch geaard zijn en dus anders binnen de garantie hadden gevallen als er geen barst in het scherm zat..verklaar waarom het barst in het scherm verband houd met de technisch mankementen van jullie merk..Ik hoor graag van jullie. Groet, Jetze

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: samsung met zijn belachelijke klantenafwikkeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken