Mijn Klacht:

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wil heel graag alle informatie bij u aanmelden en graag laten weten dat ik ontevreden ben.

Mijn toestel toont sinds dag 1 al kuren en is tot heden niet gerepareerd hieronder wil ik het u duidelijkmaken,

19-08-2013 ben ik in de Vodafone store geweest, hier hebben zij een Restore gedaan waarna de toestel het enkele maanden heeft gedaan.
09-12-2013 ben ik nogmaals na de Vodafone store geweest hier hebben zij, mij advies gegeven over de gebruik van mijn telefoon.

IRMAVODA
26-08-2014 ben ik nogmaals geweest nu deed mijn scherm raar… mijn touchscreen reageerde niet en viel af en toe uit hierop heeft Dynafix mijn toestel Software hersteld

IRMAVODA
Enkele tijd na de eerste reparatie ben ik weer na de store geweest voor een Reparatie nadat ik had geklaagd dat het geen software probleem was,
de Reparateur gaf hierbij aan dat het volgens hem wel een Software fout was en dat ze het nogmaals moesten Flashen…
Ik heb hier gehoor aan gegeven en ben netjes gaan wachten enkele dagen later kreeg ik hierover SMS dat mijn toestel klaar was en opgehaald kon worden. ( Op de bon staat duidelijk aangegeven dat deze is geannuleerd? in mijn geval is het erg aangezien dit al mijn 3e IRMA nummer zou moeten zijn.. maar dit is niet mijn fout en ik vind dat ik daar niet op afgerekend mag worden…

IRMA 3e…? Deze 3e IRMA nummer heb ik niet kunnen ontvangen van Vodafone ze zijden dat die vermeld stond bij de blaadjes die ik gekregen heb maar zie het helaas hier niet terug., Zelfde probleem Blacklight van Touchscreen dit x en het scherm die super heet word..

Volgende Poging 10-10-2014 22:27 ontvangen in winkel
Ordernummer
4X00474
Contract details
Verzoek tot fabrieksgarantie
Toestel merk en type
Samsung SAMSUNG I9505 S4 4G MIST BLACK
Klachtomschrijving
Display function problem
Hier is eindelijk geconstateerd dat er inderdaad een Defect was met het mobiele telefoon waarop per direct de LCD compleet is vervangen.

29-01-2015 Toestel nogmaal Defect word kokend heet en batterij is binnen no-time leeg… ( pas een nieuw batterij ontvangen?? )
Langsgeweest bij Samsung Store Den Haag, Advies medewerker batterij is bol en je hebt recht op een nieuwe, duidelijk heel het verhaal vermeld en die vond het maar vreemd en raar.

( tussentijd vakantie geweest )

13-05-2015 2e batterij ontvangen toestel doet nog steeds niet wat die moet doen..

enkele dagen later teruggebeld en uitgelegd dat toestel tot heden nog steeds niet oke is… batterij gaat nog snel leeg ( splinternieuw batterij van samsung ) en toestel word nog steeds kokend heet?.

Meerdere malen gebeld en langsgeweest bij de Samsung Store maar helaas… kunnen zij mij niet helpen en vallen alle reparaties onder eigen kosten? 26-05-2015 hierover gebeld met de klantenservice en er werd van alles en nog wat gezegd??
Ze konden mij niet helpen en uiteindelijk kreeg ik een dame aan de lijn ( Leyla ) die zij dat ze mij alles op papier zou toesturen…
1dag /2dagen /3dagen /4dagen niks ontvangen weer gebeld.

Samsung heeft mij telefonisch nogmaals gezegd dat ze niks voor mij kunnen betekenen aangezien de garantie voorbij is dus we willen je niet helpen
zo kwam het letterlijk over van ik hoef jou niet meer te helpen?? ik kon wel in tranen uitbarsten ik ben meer als een jaar bezig!!!!!.

11-06-2015 nogmaals een mail gestuurd, de antwoord die ik terugkreeg had erg veel impact op me!, Gebruikersschade geconstateerd door Dynafix??, Volgens mevrouw Ayla Kapici, zat er gebruikersschade aan de telefoon? dit is volkomen onmogelijk omdat ik hem nooit heb laten vallen en nooit heb misbruikt? er zat nog geen kras op Screen protector altijd erop en achter kapje van Spigen speciaal om krassen en schade te voorkomen, gelukkig nooit nodig gehad.

Hierop heb ik nogmaals gebeld en gezegd dat er best veel miscommunicatie is en dat ik mij belogen voel..
Indien er schade is aan de telefoon is dat tijdens de reparaties of tijdens het vervoer gebeurd.. in mijn geval zat hij altijd
goed opgeborgen met het juiste materiaal..

Geachte heer ik vraag u om mij te helpen, ik ben nu na zoveel maanden moe geworden van het heen en weer gaan, en al het gelieg tegen mij.
Ik vraag u hierbij om mij te helpen aan mijn Recht op een Deugdelijk Product.

Ik ben inmiddels zeker 20x een winkel ingeweest voor het lateren repararen van mijn telefoon of voor het vragen waarom hij raar doet.
Arno van de Samsung Store wou mij heel graag helpen maar kon dit helaas niet, hij heeft mij gezegd dat het toestel waarschijnlijk een Defecte
moederbord heeft en als hij mij kon helpen hij dit graag zou doen, ik heb respect voor de toon en de hulp die hij mij heeft getoond.

Arno en Kemal allebij bedankt jullie hebben mij erg goed geholpen.

Gewenste Oplossing:

ik wil een nieuw toestel, en alle gemaakte kosten tot de cent terug.