Mijn Klacht:
In september heb ik een nieuwe Samsung Galaxy S8 Plus aangeschaft. Tijdens mijn aankoop liep er een €100 cashback actie, wanneer je een oud toestel opstuurde. Ik heb alles wat Samsung nodig had naar ze opgestuurd inclusief een oude telefoon. Het begon al leuk, want ik kreeg te horen dat mijn oude toestel nooit is aangekomen, terwijl ik bewijs heb dat dit wel zo zou moeten zijn. Ik heb wel 5 keer met de klantenservice gebeld en ik werd iedere keer van het kastje naar de muur gestuurd en ik moest geduld hebben. Het is overigens heel makkelijk om alles maar op ‘geduld’ af te schuiven. 27 december kreeg ik bericht dat mijn cashback goedgekeurd was en dat ik het binnen 30 dagen zou ontvangen. Nou dik een maand verder en ik heb nog steeds geen rooie cent gezien. Het contact met Samsung zelf is ook echt waardeloos want je komt gewoon geen stap verder. Vanaf september gerekend zijn we nu 6 maanden verder en ik heb gewoon nog steeds helemaal niks. Hoe moeilijk kan het zijn om je beloftes waar te maken en €100 op iemands rekening te storten waarvan alles 100% is goedgekeurd? Echt een waardeloze actie van Samsung.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de €100 binnen nu en 5 dagen op mijn rekening. Ik heb 6 maanden te lang moeten wachten wat ik écht niet te geloven vind.
