amvanlunteren op 21 juli 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Een consument heeft een klacht ingediend over een Samsung 3D-tv die na zes maanden gebruik een ingebrand logo vertoont. Het bedrijf stelt dat dit kan gebeuren en dat het niet onder de garantie valt, wat de klant als onacceptabel beschouwt, aangezien hij hierdoor beperkt is in het kijken naar tv-zenders.
Ik heb een 3 De tv van samsung we kijken smorgens hiel breken op 101 tv en is een logo ingebrand en ze zeggen dat kan gebeuren en valt niet onder de garantie schandalig de tv is een half jaar oud en ik mag dus geen tv zenders bekijken wat ik wil ze zeggen dat ik van zender moet verwisselen nou leuk als je tv moet kijken en om de aantal min van de zender af moet dit is toch niet normaal
Vervanging van beeldscherm of toestel
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Samsung
11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wat vervelend om te horen dat uw televisie niet naar behoren functioneert, u geeft aan dat er een logo is ingebrand. Samsung biedt op televisies 2 jaar garantie, waarbij de aansprakelijkheid van Samsung Electronics (of het door Samsung erkend reparatiecentrum) is beperkt tot reparatie en/of vervanging van het product onder garantie. Onder de Samsung garantie vallen fabricagefouten gedurende twee jaar vanaf de aankoopdatum, onder voorwaarde dat u een bewijs van aankoop kunt overleggen. Houdt u er rekening mee dat onderdelen onderhevig aan slijtage hier niet onder vallen. De garantie vervalt wanneer het defect is veroorzaakt, op welke wijze dan ook, door: oneigenlijk gebruik, verwaarlozing, of moedwillige beschadiging. Wij kunnen uw verzoek om deze redenen niet honoreren. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
