Mijn Klacht:

Op 9 juni bestelden wij bij EHBO-Koffer.nl een EHBO koffer, welke ook keurig werd geleverd. Door een storing van de oude laptop moesten wij alles overzetten naar een nieuwe laptop en zijn diverse emails in het ongerede geraakt, ook de emails van het account waar zowel de factuur van EHBO-Koffer.nl als hun herinneringen naar zijn gestuurd.

Toen wij hier in augustus achterkwamen na het recoveren van al onze emails hebben wij direct een email naar EHBO-Koffer.nl gestuurd met de volgende tekst:

Beste,

Tot onze schaamte komen we erachter, mede door uw brief die wij vandaag ontvingen, dat wij uw factuur niet hebben betaald.
Onze excuses daarvoor. Hoe dit erdoor kon schieten snappen we zelf ook nog even niet. Hier hebben we denk ik wat EHBO voor nodig…. 😉
Wij zullen natuurlijk vandaag of uiterlijk morgen voor betaling zorgdragen, maar verzoeken u de administratiekosten ter hoogte van € 25 teniet te doen.
Er is inderdaad zoals u zelf al aangeeft geen sprake van kwade wil.

We kwamen zojuist de betreffende e-mails tegen met de 1e en 2e herinnering, die mogelijk door het overzetten van de email naar een andere laptop in het ongerede zijn geraakt.
Uit deze emails bleek ook niet dat u bij een volgende herinnering administratiekosten of incassokosten in rekening zou brengen.

Bij wet is het namelijk niet toegestaan om dit zomaar te doen.
De wet schrijft voor dat in een eerdere aanmaning eventuele latere incassokosten of welke andere verhogende kosten dan ook altijd moeten worden aangekondigd.

Dus vriendelijk verzoek om de administratiekosten te schrappen, dan zullen wij na bevestiging direct de factuur betalen.

Met vriendelijke groet,

Hierop kwam de volgende dag een keurig antwoord van EHBO-Koffer.nl met de volgende tekst:

Beste,

Bedankt voor je bericht. Ik heb je de mail doorgezet naar onze debiteurenbeheer. Zij zullen verder contact opleggen mochten er nog eventuele vragen of opmerkingen zijn.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Voor eventuele vragen neem gerust contact met ons op.
Alvast een fijn weekend toegewenst.
Met vriendelijke groet,
Kind regards,

Joost

Hierna vernamen wij niets meer, dus ook niet van de debiteurenafdeling. De bal ligt dus bij EHBO-Koffer.nl die niet meer reageert. Juridisch betekent dit volgens mij ook dat ik gewoon dien te wachten tot er antwoord komt.

Dan ontvang ik ineens op 21 oktober 2022 een SMS van een incassobureau Aertery met de volgende tekst:

Geachte heer, mevrouw, Inzake de openstaande vordering van EHBO-KOFFER.NL BV verzoeken wij u om per ommegaande de openstaande vordering ad €94,36 over te maken op onze derdenrekening NL49ABNA0476120977 t.n.v. Aertery B.V onder vermelding van dossiernummer AE-40505 Voorkom oplopende kosten en maatregelen. Betaal optijd of neem contact op 088-1001660 of stuur een email, incasso@ aertery.com Met vriendelijke groet Aertery B.V.

Dus EHBO-Koffer.nl reageert zelf niet, dus voldoen niet aan hun responsplicht die is toegezegd, maar stuurt 2 maanden later een incassobureau op ons af.

Wij hebben via email op 24 oktober wederom van het incassobureau een aanmaning ontvangen met de volgende tekst:

Geachte heer, mevrouw,

Zoals eerder door ons is aangegeven, hebben wij de openstaande vordering ad € 94,40 van onze opdrachtgever EHBO.koffer.nl in behandeling. Helaas hebben wij nog geen reactie of betaling van u mogen ontvangen. Het kan natuurlijk zijn dat de eerder verstuurde aanmaning aan uw aandacht is ontsnapt.

Hoe kunt u betalen?
Wij stellen u nogmaals in de gelegenheid om de openstaande vordering ad € 94,40 vóór 26-10-2022 te betalen op onze derdengeldenrekening:

Beheer Derdengelden Aertery
NL49 ABNA 0476 1209 77
Vermeld uw dossiernummer als betalingskenmerk

Let op!
U betaalt pas bevrijdend als u het volledige bedrag inclusief de verschuldigde rente en incassokosten overmaakt op de derdengeldenrekening van Aertery.

Heeft u vragen of kunt u de vordering niet ineens betalen?
Wij gaan graag met u in gesprek. U kunt ons bereiken op het telefoonnummer 088 – 100 1660. Uw dossierbehandelaar is Mevr. K. van den Hoven.

Met vriendelijke groet,
AERTERY B.V.

Afdeling incasso

Coolsingel 104
3011AG Rotterdam
T 31 (0)88 – 100 1660

Hierop hebben wij gereageerd met de volgende tekst, temeer omdat wij het niet eens zijn met de werkwijze door vanuit EHBO-Koffer.nl 2 maanden lang niet te reageren ondanks toezegging:

Beste,

Ik heb het bedrijf EHBO koffer eind augustus een email gestuurd wegens een fout in verband met de betaling. De vraag die ik destijds had zouden ze aan hun debiteurenafdeling doorgeven, en ik zou daarop terugkoppeling krijgen:

Tot op de dag van vandaag heb ik die terugkoppeling niet gekregen, dus ik wacht nog steeds.
Dat dit bedrijf dan nu de vordering uit handen geeft is dan niet reëel.

Het is niet aan mij om daarachter aan te moeten zitten.
Ik wacht op hun antwoord, en dat geven zij niet.

Ik heb hier eind vorige week dan toch maar een email over gestuurd, waar tot de op de dag van vandaag nog geen antwoord.

Dus ik verzoek u de vordering terug te geleiden naar EHBO koffer zelf, omdat zij niet aan hun toegezegde informatieplicht hebben voldaan.
Ik heb me bereid gesteld het oorspronkelijke bedrag te betalen, en daar zou ik terugkoppeling op krijgen.

Met vriendelijke groet,

Aertery incasso reageert met een korte tekst, waaruit wordt gesuggereerd dat zij contact hebben gehad met EHBO-Koffer.nl:

Geachte heer, mevrouw,

Namens onze opdrachtgever EHBO.koffer.nl laten wij u weten dat de openstaande vordering van € 94,41 wordt gehandhaafd. Onze opdrachtgever heeft eerder de onderstaande e-mail van u ontvangen. Deze toezegging bent u niet nagekomen.

Hier reageer ik wederom op met de volgende tekst, en daarbij voegend nogmaals het bericht van EHBO-Koffer.nl met de toezegging dat hun debiteurenafdeling terugkoppeling zou geven, wat niet is gebeurd.

Langs deze weg reageer ik nogmaals, en bestrijd ik nogmaals de rechtsgeldigheid van de vordering inclusief incassokosten. U bedient zich van onvolledige informatie. U stelt dat ik mijn toezegging niet ben nagekomen, maar als u mijn email aan EHBO koffer goed leest (jawel, die email die u mij nu onder de neus probeert te schuiven), dan leest u dat ik verzoek de incassokosten te schrappen. Enerzijds omdat dit niet is toegestaan als er geen eerdere herinneringen zijn geweest, anderzijds uit coulance.

U vermeld hier uitsluitend mijn email, en niet het antwoord van EHBO koffer hierbij, dus u bedient zichzelf van onvolledige informatie. Ten overvloede hieronder het antwoord van EHBO koffer op deze email, waarin het volgende wordt gesteld: (tekst die ik eerder aan EHBO koffer stuurde)

Ook hier reageert Aertery incasso op:

Geachte heer, mevrouw,

Feit blijft dat u in uw eigen e-mail reeds had toegezegd te betalen. Om uit deze impasse te geraken, bieden wij u aan dat u een bedrag van € 80,00 voldoet tegen finale kwijting. Indien u hiermee instemt, ontvangen wij het bedrag graag voor of op 10-11-2022, waarna wij het dossier sluiten en u voor het restant wordt gekweten. Ontvangen wij de betaling niet tijdig, dan vervalt het voorstel en is de gehele vordering weer opeisbaar.

Heeft u vragen?
Wij gaan graag met u in gesprek. Wij zijn te bereiken op het telefoonnummer 088 – 100 1660. Uw dossierbehandelaar is Mevr. K. van den Hoven.

Met vriendelijke groet,
AERTERY B.V.

Afdeling incasso

Coolsingel 104
3011AG Rotterdam
T 31 (0)88 – 100 1660

Ook hier heb ik op gereageerd (vandaag) met de volgende tekst:

Geachte,

Ik blijf op dit moment het feit dat u noemt bestrijden, temeer omdat de debiteurenafdeling van EHBO koffer niet meer heeft gereageerd, ondanks toezegging.
De bal ligt dus sinds dat moment bij EHBO koffer, en mijns inziens is de uitspraak van EHBO koffer dan ook juridisch bindend.

Ik verzoek u daarom mij de gelegenheid te geven dit juridisch uit te zoeken, en de datum die u stelt van 10 november uit te stellen tot 17 november.
Indien dan blijkt dat EHBO koffer juridisch niet aansprakelijk kan zijn, dan zal ik de € 80 voldoen.

Ik vraag om dit uitstel tot 17 november omdat wij vandaag vertrekken voor een reis naar Dubai in verband met zaken, en dus meer tijd nodig hebben om e.e.a. uit te zoeken.
Graag verneem ik uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Dit blijft dus een welles-nietes spelletje, die EHBO-Koffer.nl dus via een incassobureau denkt te kunnen uitvechten, maar zelf nemen ze hun verantwoordelijkheid niet door zelf fatsoenlijk te reageren.

Het gaat hier om een orderbedrag van € 53,13 op Bestelling 104078

Ik heb derhalve een klacht over EHBO-Koffer.nl die dus niet de moeite neemt dit zelf op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het te betalen bedrag terug wordt gebracht naar het oorspronkelijke factuurbedrag van € 53,13, alsmede excuus van EHBO-Koffer.nl voor het niet reageren ondanks toezegging.