Mijn Klacht:
Mijn s7 vertoonde een streek (roze) aan de linkerkant van het beeldscherm.
Ik belde met de serviceafdeling die me doorzond naar een service center in de omgeving. Die konden niets voor mij doen en gaven aan dat er een nieuwe scherm op geplaatst moest worden maar dat zij die niet in bezit hebben. Daarmee verviel ook de directe omruilperiode van 14 dagen.
Ik bied mijn telefoon aan bij Mobiel.nl ter reparatie. Ik laat op de bon zetten dat het toestel onbeschadigd is en voorzien van een screenprotector.
Na de reparatie krijg ik de telefoon terug zonder screenprotector. Ik correspondeer hierover met samsung en zend kopieën van de aankoopbonnen mee en de reparatie bon waar op gemeld staat dat er een screenprotector aanwezig is.
Samsung weigert de screenprotector te vergoeden omdat (citaat)
“Op de door u ingezonden reparatiebon staat inderdaad vermeld dat het toestel voorzien is van een screenprotector, maar er is geen melding gemaakt van het feit dat de accesoire werd mee gezonden.”
Hahaha er staat ook niet in dat er een batterij is meegezonden maar die heb ik (gelukkig) wel terug gehad
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als samsung niet zo flauw doet, zijn ongelijk erkent en de vergoedeing terug stort en de aanschaf van een dubbele screenprotector omdat het bedrijf waar ze de reparaties aan uitbesteden vergeten zijn dee terug te plaatsen na de reparatie van de telefoon
(10)
