Klacht: Ryanair meet met twee maten

van katwijk op 15 augustus 2013 over Ryanair in de categorie Vliegmaatschappij

Ryanair klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Ryanair
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 15 augustus 2013

Een reiziger heeft een klacht ingediend over inconsistent beleid van Ryanair met betrekking tot handbagage. Tijdens de heenreis werd de handbagage trolley zonder problemen geaccepteerd, maar op de terugreis in Malaga werd dezelfde trolley als te breed beschouwd, wat leidde tot boetes. De reiziger ervaart deze handhaving als selectief en beschouwt het als een manier voor de luchtvaartmaatschappij om extra inkomsten te genereren.

Mijn Klacht:

Voor het eerst gevlogen met Ryanair; op de heenreis geen probleem met mijn handbagage trolley, formaat prima, niks aan de hand; Terug vanaf Malaga, werden ik en mijn vrouw er uit gepikt, met dezelfde trolley; de trolley was opeens te breed, 2 x 60 euro boete betalen; terwijl er grotere trolleys wel door mochten. Dit is dus zeer selectief; in Eindhoven toegestaan, in Malaga boete en trolleys in het ruim. Te belachelijk voor woorden; ze willen gewoon extra verdienen!

Gewenste Oplossing:

120 euro retour...wegens onterechtheid van de boete!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM