Mijn Klacht:
Tijdens mijn vlucht naar Rome was het verplicht om mijn instapkaart via de app te verkrijgen. Deze kwam echter automatisch op de naam van mijn account te staan in plaats van op de naam in mijn paspoort. Hierdoor kon ik de naam ook niet meer zelf wijzigen. Bij inchecken werd ik naar een balie gestuurd, waar ik €160 moest betalen voor een aangepaste instapkaart. Mijn echtgenoot had trouwens ook niet exact de naam zoals op zijn paspoort op de instapkaart, maar mocht wel door. Een en ander zorgde voor behoorlijk wat stress en ik heb bijna mijn vlucht gemist. Wat een gedoe om niks, twee minuten werk. En de baliemedewerkster hield haar pokerface en gaf blijk van nul inlevingsvermogen en redelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om restitutie van de €160 en een duidelijke waarschuwing in de app dat de naam van het account hetzelfde moet zijn als op het paspoort, indien het verplicht is om de instapkaart via de app te verkrijgen.
(10)
