TonHanneke op 11 februari 2013 over Ryanair in de categorie Vliegmaatschappij
Bij Ryanair ervaren klanten dat ze tijdens het online boekingsproces verplicht worden om een annuleringsverzekering aan te klikken om verder te kunnen gaan. Hoewel aangegeven wordt dat deze later kan worden geannuleerd, blijkt dit in de praktijk niet mogelijk, wat leidt tot frustratie over het gedwongen afnemen van een ongewenst product.
Bij het online boeken moet je eerst een annuleringsverzekering aanklinken anders kom je niet verder. Staat aangeven dat je dat verder op weer teniet kunt doen. Ja ja was dat maar waar. Zo wordt je gedwongen een product af te nemen die je niet wil hebben. Schandalig!!
Dat de gemaakte kosten worden terug betaald en dat e.e.a. Op de site wordt aangepast.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
