Een klant van Ryanair heeft een klacht ingediend over een ongevraagde verzekering die automatisch wordt toegevoegd bij de boeking. De klant is al verzekerd en wil niet voor deze extra kosten betalen. Daarnaast ervaart de klant problemen met de helpdesk, die 's avonds niet bereikbaar is en waarbij de belkosten hoog zijn.
ongevraagde verzekering wordt toegevoegd bij boeking en wil daar niet voor betalen aangezien ik zelf al verzekerd ben. Helpdesk neemt in de abvond niet op en kosten om te bellen zijn erg hoog.
Als de site met spoed wordt aangepast zodat ik wel 2 tickets kan kopen; zoniet dan vlieg ik niet meer met deze maatschappij
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
