Een klant heeft een vlucht geboekt bij Ryanair en deze betaald met een creditcard, maar ontving geen bevestiging, tickets of verdere communicatie. Hierdoor is de klant onzeker of de betaling en boeking succesvol zijn geweest. Pogingen om online hulp te krijgen, hebben geen extra informatie opgeleverd.
Ik heb vanavond een vlucht geboekt bij Ryanair en betaald met de creditcard. Daar kwam geen enkele reactie op: geen tickets, geen boekingsbevestiging, niets. Ik weet niet of ik betaald heb en ook niet of ik geboekt heb. Online hulp geeft geen nadere informatie.
Als ik een boekingsbevestiging krijg en de tickets kan printen zodat ik weet waar ik aan toe ben.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
