Mijn Klacht:

Ik heb strandlakens besteld bij Rumag via hun website en heb netjes anderhalve maand gewacht op de levering, het zou vlak voor mijn vakantie zijn. Bij levering bleek dat er wel twee handdoeken geleverd zijn maar één ervan is de onjuiste tekst, ik heb meteen een foto van gemaakt, een oplossing aangeboden en contact opgenomen via e-mail. Ik kreeg een geautomatiseerde e-mail terug dat ze binnen 3-5 werkdagen zullen beantwoorden, ondanks dat ik binnen 7 werkdagen op vakantie zou gaan heb ik met goede moed gewacht, ik kreeg netjes binnen 5 werkdagen een mail terug dat mijn e-mail onvolledig is aangekomen, toen ik netjes beantwoorde moest ik weer 3-5 werkdagen wachten op antwoord. Inmiddels heb ik al de hoop laten varen om de lakens mee te nemen. Ondertussen heb ik via hun contactformulier aangegeven dat ik de lakens retour wil sturen, wat ook nog steeds binnen de 14 dagen herroepingsrecht valt. Maar uiteraard 3-5 werkdagen wachten tot ik antwoord zou krijgen. Inmiddels heb ik van mijn 4 e-mails twee reply’s gehad, waaronder de 2e totaal mijn vraag om de artikelen retour te sturen genegeerd, beantwoordt werd met de vraag welke artikelen onjuist zijn geleverd terwijl ik duidelijk de ordernummer als onderwerp heb vermeld. Wederom een reply en weer 3-5 werkdagen wachten op reply. Ondertussen ben ik helemaal klaar met de gang van zaken bij Rumag en ook via hun pagina op Facebook word ik genegeerd. Ik wil gewoon de artikelen terug sturen en mijn geld terug. Ik heb het binnen de 14 dagen meerdere keren aangegeven en de manier waarop het gaat is ronduit belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een bevestiging ontvangen dat de retour in werking wordt gezet met geld terug en een retour adres. Ook verwacht ik dat de retour niet voor mijn kosten komen aangezien zij de producten onjuist hebbben geleverd en ik binnen 14 dagen heb aangegeven het retour te willen sturen.