Mijn Klacht:

Op 31 maart heb ik via naturwide.com een jas met uitneembare fleecevoering besteld voor € 110,-. Bij levering bleek het product essentieel af te wijken; de fleecevoering ontbreekt en het model is anders dan op de website. Dit is misleidende reclame. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice van Ecomscaling Trade Limited om de foutieve levering te melden en een volledige terugbetaling te eisen. Het bedrijf heeft schriftelijk toegegeven dat zij bewust een product uit een andere batch hebben gestuurd dat niet overeenkomt met de advertentie. Ondanks deze bekentenis weigeren zij de wettelijke volledige terugbetaling en bieden slechts een vergoeding van 30% aan of eisen dat ik op eigen kosten het pakket naar China retourneer. Dit blokkeert mijn wettelijke recht op een deugdelijk product en kosteloze retour bij non-conformiteit (art. 7:17 BW).

Gewenste Oplossing:

Ik eis een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag van € 110,-.