Mijn Klacht:

op zondag 12.30 iets gekocht. In de winkel van Zara de bon verloren (geven ze los wat ik al heel onhandig vindt) . Ik vandaag al terug nog geen 24 uur later. Ze kunnen niets terug nemen zonder bon….zelfs niet ruilen voor iets anders. Als een stel apathische robots wijzen de medewerkers naar de regels kijk staat op de bon en in de winkel.Ja dat snap ik, ik vraag niet om de uitleg van de regels ik vraag om coulance. Bij vrijwel iedere winkel kan een medewerker een bon opnieuw uitdraaien (als de medewerker mee wil werken, gelukkig bijna overal) maar bij zara, een megabedrijf kan dat niet……Ik mag wel een artikel 30 dagen in bezit hebben, er mee doen wat ik wil en als ik maar de bon heb mag het terug. Een artikel uit de nieuwe collectie die ik binnen een dag terug breng heel duidelijk ongedragen, met bewijs van de pintransacties mag niet terug genomen worden. Misschien moeten jullie de regels wat soepeler maken of simpel weg veranderen. Ik vindt het ook merkwaardig dat een manager niet bevoegd is om zelf te mogen beslissen om iets terug te nemen wanneer dit een aannemelijk verhaal is. Ik voel me onterecht behandeld en ben erg teleurgesteld in de stugheid van het personeel.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als u de moeite zou nemen om de bon alsnog uit te draaien zodat ik het artikel gewoon kan ruilen. Ik hoef geen geld terug maar heb nu iets wat ik niet aandoe met de kaartjes eraan. Ik hoop op een nette oplossing. Ik wil u verzoeken niet met het argument te komen zonder bon geen ruiling, dit heb ik vandaag al genoeg gehoord. Ik begrijp de regels, ik vraag om coulance.
Groet Martine van Ham