Mijn Klacht:
Allereerst wil ik aangeven dat ik het nummer heb gebeld naar: 020 5158590. De medewerker gaf aan dat het bewijs per mail naar u toegezonden moet worden. In de bijlage treft u het bewijs en de vliegticket.
Hierbij wil ik een klacht over Royal Air Maroc indienen. Aangezien ik vanaf 9:30 op schiphol zat te wachten tot 18:00 waardoor ik een dag onderweg was. Bovendien kreeg ik een week geleden een mail dat de vluchttijden zijn veranderd, i.p.v. 7:45 vliegen werd het ineens om 12:45. Ik heb hierdoor mijn werk moeten afzeggen. Daarnaast zag ik dat de vlucht geen 3.15 duurde maar 4.40. Een medewerker beweerde dat dit een directe vlucht was (mailverkeer contact gehad met gate1.nl). Uiteindelijk bleek het een tussenstop te zijn in Nador en moest hier bijna een uur gaan wachten in de vliegtuig. Ook hier ben ik niet van gediend, want ik heb expres een vlucht geboekt wat rechtstreeks gaat naar Oujda en niet dat het een tussenstop maakt.
Verder was de service op Schiphol van Oujda erg slecht. Er was sprake van miscommunicatie. Een medewerker gaf aan dat de vliegtuig stuk was, de ander gaf aan dat er helemaal geen vliegtuig was en dat ik waarschijnlijk pas zaterdag kon vliegen en de ander gaf aan dat de vliegtuig vanaf Tunesië moest komen. Telkens werd er omgeroepen dat ik een uur vertraging had. Het werd van kwart voor 1 naar tien voor half 3 en er kwam telkens uit het niets tot 6 uur een uur bij dat de vliegtuig er niet was. Ik kwam dus rond 00:00 pas aan in Nederland.
Ik ben erg ontevreden dat ik zo lang moest wachten en dat ik aan het begin niet kon inchecken bij de balie om vervolgens boven netjes te kunnen gaan zitten. Ik heb van half 10 tot ongeveer 2 uur moeten staan, omdat er geen vliegtuig was, kon er ook niet ingecheckt worden en dat vind ik belachelijk. Ook is mijn gele band van mijn koffer gestolen door één van de medewerkers. Ik gebruik deze band om mijn koffer te herkennen en heb met deze band ook in Londen en op de heenweg naar Marokko gebruikt en ja hoor op de terugweg is mijn gele band verdwenen.
Daarnaast kreeg ik pas om half 12 een belletje van de klantenservice van Royal Air Maroc dat er een vertraging was. Ja daar heb ik natuurlijk niks aan als er wordt aangegeven om 10 uur aanwezig te zijn.
Tenslotte kwam ik door de vertraging een uur later pas thuis, want de bussen rijden maar 1x per uur in de nacht waardoor ik pas om 01:07 de bus kon pakken (bus 370 naar Alphen aan den Rijn). Ik moest dus daarboven op nog een uur wachten op Schiphol van Amsterdam.
Ik heb gekeken naar de voorwaarden van Royal Air Maroc en ik eis 600 euro of hoger ter compensatie/vergoeding, omdat ik een dag lang onderweg ben en de klantenservice echt belachelijk vind.
Per mail kan ik de bijlagen sturen van het bewijs.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het bedrag terugkrijg.
