Mijn Klacht:
Mijn vier gasten, waaronder 3 kinderen van 9, 7, en 5 jaar uit Gambia zouden om 2.30 uur uit Gambia vertrekken naar Nederland, met een tussenstop in Casablanca. Een half uur voor vertrek uit Banjul eerd de vlucht gecanceld. Ze werden naar een hotel gebracht om 3.00 uur en de opvang was prima. Om 10.00 uur werden ze weer naar het vliegveld in Gambia gebracht. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig om 14.00 uur. In Casablanca, het thuisland van Air Maroc laat ik dat Royal maar weglaten, gong het een stuk minder. Ze werden na twee uur wachten verwezen naar een hotel op het vliegveld. Het was inmiddels 8 uur in de avond en er was geen vlucht meer naar Amsterdam. In het hotel aangekomen moesten ze wachten op vrije kamers. Dit duurde tot 22.00 uur. Wat opviel was dat er geen blanke reizigers in dit hotel gehuisvest waren, deze waren allemaal elders ondergebracht. 70 % van de passagiers in het vliegtuig waren blanken, mogelijk nog meer volgens mijn gasten. In het hotel was zelfs geen enkele blanke te bekennen. In eerste instantie kregen ze 1 kamer met 1 bed. Het was een kamer zonder ramen in een soort kelder. Na aandringen werden er twee kamers beschikbaar gesteld. Ze moesten deze wel delen net een Gambiaanse dame die ook in het vliegtuig zat. Er was geen toilet en geen badkamer op de kamers. Daarvoor moesten ze naar een gemeenschappelijke toilet badkamer op afstand van hun kamer. Er was geen zeep en er waren geen handdoeken. Deze werden zelfs niet beschikbaar gesteld na meerdere keren vragen. Ze hadden geen beschikking over hun koffers, die waren in transit. Ze kregen niet de mogelijkheid om met het thuisfront te bellen. Ze kregen wel een bord eten, daarmee voldeed Air Naroc aan hun zorgplicht. Dat het een ondefinieerbare hap was en er geen restaurant was, daar zit Air Maroc niet mee. Mijn gasten kwamen 24 uur later op Schiphol aan, uitgeput en zilch viesvoelend. Een gelijk enervaring heb Ik op 2 Augustus 2017 he had. Een Gambiaanse Stagiair van ons Bedrijf had ook een geannuleerde vlucht van Air Maroc, voor hem helemaal geen hotel, hij heeft 7 uur in de lobby van een hotel gezeten, geen eten en geen drinken gehad. Alle blanken hadden een kamer gekregen. Door ingrijpen van vliegtickets.nl , waar ik zijn vlucht geboekt had, heeft hij nnog 4 uur op een kamer kunnen rusten voor zijn vlucht ging en eten en drinken gekregen. Air Maroc behandelt haar donkere gasten anders dan haar blanke gasten en verdient de toevoeging Royal niet!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Air Maroc toegeeft dat ze een fout gemaakt heeft en dat ze voortaan blank en zwart gelijk behandelt.
Verder wil ik een vergoeding voor de vertraging en het geleden ongemak van 2400 euro, was Air Maroc een Europese maatschappij geweest dan zouden we recht op dit bedrag hebben gehad.
