Klacht: ongepaste en onbeschofte reactie rova-medewerker

1zonnebloem op 26 juni 2020 over ROVA in de categorie Schoonmaakbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ROVA has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Butterman, Bedankt voor uw melding, wat een vervelende situatie. Wij zijn niet gewend dat onze medewerkers zo te werk gaan, de wijze waarop hij dit heeft afgehandeld wordt zeker niet door ons goedgekeurd. Het klopt dat plastic afval...

Bedrijf ROVA
Status Opgelost
Datum 26 juni 2020

Een bewoner van de Wethouder Lansinkstraat diende een klacht in over een onbeschofte reactie van een ROVA-medewerker tijdens het ophalen van groenafval. De bewoner merkte op dat een container vol beschimmeld brood en plastic niet geschikt was voor compostering en vroeg om een sticker om dit aan te geven. De medewerker reageerde ongepast en toonde geen respect, ondanks het leeftijdsverschil.

Mijn Klacht:

In de Wethouder Lansinkstraat werd vandaag het groenafval opgehaald.
Een bak van een medebewoner zat vol met beschimmeld brood en plastic.
Hier kan je GEEN COMPOST van maken, zoals jullie doen.
Ik heb de medewerker van de GFT- auto erop attent gemaakt.
En gevraagd of er geen sticker op de container kon dat deze bak niet geleegd kan worden omdat de inhoud geen groente- fruit- of tuinafval betreft.
De medewerker vroeg mij waar ik me mee bemoeide.
Ik zei dat hier geen goede compost van gemaakt kon worden.
Nou, dat was niet erg.
Hij zette de bak gewoon neer om door de auto geleegd te worden.
Nu wil het geval dat ik minstens 2 keer zo oud ben als die medewerker.
Dus respect voor mij was er in het geheel niet.
Deze medewerker had zwarte krullen.

Een andere keer werd op dezelfde klacht wél adequaat gehandeld en kwam er een sticker op de de container dat deze container niet geleegd kon worden, omdat de inhoud niet strookt met het doel waar het voor bestemd is.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als ik als oudere met respect behandeld wordt en dat mensen van de ROVA juist blij zijn als bewoners hen erop attent maken dat er vieze rommel in de GFT-container gedaan wordt en daar adequaat op reageren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ROVA over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ROVA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ROVA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ROVA

Heeft op 11 september 2020 om 08:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Butterman,

Bedankt voor uw melding, wat een vervelende situatie. Wij zijn niet gewend dat onze medewerkers zo te werk gaan, de wijze waarop hij dit heeft afgehandeld wordt zeker niet door ons goedgekeurd. Het klopt dat plastic afval niet door het gft-afval mag zitten, dit wordt afgekeurd en als restafval verwerkt. Vervelend dat u het gevoel heeft dat u respectloos bent behandeld door deze werknemer, daarvoor bieden wij u onze welgemeende excuses aan. Helaas kunnen wij op dit moment niet meer achterhalen wie in de wijk heeft gereden om zo de desbetreffende chauffeur hierop aanspreken. Zou u, indien mogelijk, mocht dit nogmaals voorkomen een kenteken en/of autonummer registreren? Zo kunnen wij de desbetreffende chauffeur achterhalen en hierop aanspreken.

Met vriendelijke groet, ROVA Klantcontactcentrum

Alle klachten die gemeld zijn door 1zonnebloem
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM