Klacht: Niet legen container en niet reageren op verzoek tot lediging

[email protected] op 15 maart 2021 over ROVA in de categorie Schoonmaakbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ROVA is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ROVA
Status In behandeling
Datum 15 maart 2021

Een klant heeft op 22 februari zijn container voor plastic afval op de juiste plek gezet, maar deze is niet geleegd. Ondanks twee e-mails naar ROVA Amersfoort met het verzoek om de container te legen, heeft de klant geen reactie ontvangen. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige service en het gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

Beste lezer dezes. Op 22 februari jl stond onze container met plastic ed op de juiste plaats en het juiste tijdstip klaar om geleegd te worden. Dat is niet gebeurd. Ik heb daar inmiddels 2 maal een mailtje over gestuurd naar de Rova Amersfoort, met het verzoek de container al nog te komen legen. Dat is ook niet gebeurd en er is ook geen enkele reactie gekomen op beide mailtjes. Ik vind dat een slechte zaak en ben over beide acties (niet legen en niet reageren op mail) niet tevreden. De container is nu overvol. Het komt mij over als dat de Rova denkt: als we maar niet reageren is het probleem er niet of lost het zich vanzelf wel op. Aparte wijze van redeneren als dit waar is. Daar betaal ik ruim 400 euro gemeente belasting voor….?! Het zou zeer fijn zijn als de container als nog wordt geleegd of enige actie omtrent dit gegeven wordt ondernomen. Dank u. Fijne dag. Grtz. Laurens Bruning 3816wb 43.

Gewenste Oplossing:

Als boven beschreven gegeven is opgelost door de Rova.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ROVA over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ROVA in behandeling genomen

Bericht van ROVA

5 jaren geleden - Geachte heer Bruning, Excuses voor het ongemak. Ik zie dat u ons via dit kanaal een bericht heeft verstuurd, klacht.nl is geen officieel contact kanaal van ROVA vandaar dat wij deze reactie pas laat aan u versturen. Tevens zie ik dat u via het klantcontactcentrum inmiddels al contact heeft gehad met een collega en zou de container op 17 maart jl. alsnog nageleegd zijn. Met vriendelijke groet, het ROVA Klantcontactcentrum (www.rova.nl/contact)

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM