Mijn Klacht:
Goedendag,
Hierbij dien ik een klacht in over het niet legen van de groene container op 1 april 2021.
Op 31 maart 2021 stond er op de ROVA app dat de groene container op 1 april werd geleegd. Ook staat dit vermeld op de kalender die jullie dit jaar op jullie site hadden geplaats.
Rond 16.00 uur ben ik gaan kijken als de container al was geleegd, dit was helaas niet gebeurd. Ik ging op de app kijken en hier was opeens de datum van 1 april afgehaald. terwijl ik deze ochtend voor de zekerheid had na gekeken als het wel klopte en inderdaad op de app stond duidelijk 1 april op.
De hele oosteinde in Vrienzenveen stond vol met groene contianers. ik heb rond 17.00 uur naar de klanten service gebeld met de vraag als dit nog werd geleegd vandaag.
Ik werd door ene Julianne niet netjes te woord gestaan, ik had de situatie uitgelegd en kreeg te horen als 1 schaap over de dam gaat, dan gaan er meer. dus met andere woorden. buren hadden het er neer gezet en wij deden hun na. Direct werd het contact door haar verbroken.
Ik had in de buurtapp na gevraagd wat er op de kalender staat en hier staat duidelijk op 1 april. ( omdat het van de rova app is verwijderd)
Ik heb direct terug gebeld en zei alleen nog maar mijn naam en direct werd de haak erop gegooid tot 3 x toe. in totaal heb ik 5 x geprobeerd om het uit te leggen. Daarna werd ik door haar als gek verklaard en gooide zij opnieuw de haak erop.
Nogmaals geprobeerd en ook de buren hadden contact opgenomen met de klantenservice. ook zij werden grof behandeld en mochten hun situatie niet uitleggen.
Nadien kreeg ik ene Maike aan de telefeoon en kreeg weer het zelfde antwoord. ik werd hier behoorlijk boos over en heb heel duidelijk aan gegeven dat dit niet klant gericht is en dat hier een klacht over wordt ingediend.
Nu zitten wij allemaal met een volle container en moeten wachten tot 15 april 2021.
Dit is natuurlijk van verzotte. Alleen omdat jullie opeens het van de site/app af hebben gehaald.
Op goede vrijdag ga je er normaal vanuit dat de containers niet worden geleegd. dit is wel gebeurd in de molenstraat. hier wonen bekenden van ons. het is toch zeer vreemd dat bij hun het wel word geleegd op goede vrijdag en op donderdag 1 april op het oosteinde te vriezenveen niet.
Graag horen wij hier meer over en natuurlijk willen wij graag dat de containers per direct worden geleegd. want zoals je na kunt gaan kunnen wij niks meer toevoegen in onze groene containers omdat dit vol zit.
Gewenste Oplossing:
Dat per direct de containers worden geleegd aan het oosteinde te Vriezenveen. graag wel van te voren melden aan de mensen die hier wonen, zodat wij de containers aan straat kunnen zetten.
En vooral de klantvriendelijkeheid mag bij jullie nog wel even een op fris cursus hebben. en leer je personeel aan om de mensen/klanten te woord te staan en hun situatie uit te kunnen leggen inplaats van als stelletje gekken te worden verklaard aan de tel.
(10)
