Klacht over ROVA: Geen reactie terug bij spoed…

Mijn Klacht:

Sinds vorige week al meldingen gedaan, gebeld, gemaild over een defecte ondergrondse container, nr 60025 maar tot op heden nog geen monteur of een reactie gehad van Rova.
Kan ik niemand telefonische spreken, en het is echt wel spoed, want het is een locatie met zorg instelling en huur woningen, dus er wordt heel wat afval verzameld op een dag, Het afval ligt aan all kanten om de container, dit kan echt niet, stank overlast ongedierte.

Graag een reactie waarom dit zolang duurt.

Gewenste Oplossing:

Dat het vandaag nog opgelost wordt.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ROVA over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ROVA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ROVA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ROVA

Heeft op 06 mei 2022 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Haselhoff,

Dat is erg vervelend, onze oprechte excuses hiervoor.
Wij hebben dit even voor u uitgezocht. Mijn collega is ter plaatse geweest en geeft aan dat wij de container niet kunnen bereiken. Hier zijn werkzaamheden of een andere oponthouding momenteel (die waren bij ons niet gemeld en/of bekend helaas) waardoor wij de container niet kunnen legen. We hebben tevens geen melding van de gemeente ontvangen hierover, anders hadden wij tijdig iets anders geregeld voor de inwoners. Wat we hebben gedaan is het volgende: de ROVA-passen zijn gekoppeld aan de dichtstbijzijnde containers, namelijk de: 60030-Scholekster en de 60032-Merelstraat zodat jullie daar het afval kunnen storten.

Met vriendelijke groet, ROVA Klantcontactcentrum

sxb

Heeft op 09 mei 2022 om 11:51 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Hallo,

Nee ,want het probleem is er nog steeds, de klep van de ondergrondse van 60025 gaat nog steeds niet open, de monteur kan gewoon bij de container.
Dus met andere woorden, het probleem is niet opgelost, zie graag vandaag nog een monteur bij de container.
Rova moet ook een terugkoppeling doen, als ze geweest zijn,en doorgeven als het probleem niet opgelost kan worden, dit is tot nu toe gewoon niet gebeurd, alleen een antwoordt met monteur kan niet bij de container komen, als hij even gevraagd had , had hij er vast wel bij gemogen, het is wel fijn als bewoners op leeftijd , die al met hun afval moeten lopen, dit dan ook daadwerkelijk kunnen storten.
Dan weet ze op de locatie ook of er al gereageerd/actie op de melding is gekomen.

Bericht van ROVA

4 jaren geleden - Goedemiddag, ik heb uw reactie doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling. Ik zal u informeren zodra ik een terugkoppeling heb ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, Rova Klantcontactcentrum

Bericht van ROVA

4 jaren geleden - Geachte mevrouw Haselhoff, allereerst excuses voor onze late reactie. De container is gisteren geleegd en toegankelijk gemaakt.

Bericht van ROVA

4 jaren geleden - Geachte mevrouw Haselhoff, de container is gisteren geleegd en toegankelijk gemaakt.

Bericht van ROVA

4 jaren geleden - Geachte mevrouw Haselhoff, De container is inmiddels weer te bereiken. Deze is gisteren door ons geleegd, tevens hebben inwoners hier gisteravond weer afval in kunnen storten. Onze excuses voor het ongemak. We gaan intern gaan bespreken hoe het proces te verbeteren zodat er tijdig duidelijke informatie beschikbaar is voor u als melder, zodat u geen week hoeft te wachten op een oplossing en een duidelijk antwoord van ons. Met vriendelijke groet, ROVA Klantcontactcentrum

Bericht van ROVA

4 jaren geleden - Geachte mevrouw Haselhoff, Wij zullen overigens intern bespreken hoe we het proces kunnen verbeteren, zodat u in het vervolg tijdig duidelijke informatie/een oplossing van ons ontvangt. Met vriendelijke groeten, Rova Klantcontactcentrum

Alle klachten die gemeld zijn door sxb

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Geen reactie terug bij spoed melding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over ROVA

Vergelijkbare klachten in Schoonmaakbedrijven