Geen gehoor terug

Question

Ondergrondse container deed het niet, probeerde een melding te maken via het storingsnr. wat er bij stond. Nr gewoon buiten werking! Toen maar een bericht gestuurd een antwoord gekregen waar ik niet veel op had, nog een vraag terug gestuurd maar tot op heden geen antwoord gekregen. Dit al 2/3 dagen geleden. Slechte (klanten) service daar! Gevraagd of ze mij kunnen laten weten dat de container is gemaakt zodat ik niet onnodig weer kosten maak d.m.v. het openen met mijn pasje. Maar dus geen gehoor.. ook slecht dat het storingsdienst nummer in het weekend het niet doet. Moet niet kunnen! Jammer dat ze wel altijd belachelijk veel geld kunnen innen maar niet voor
hun klanten klaarstaan.

ROVA · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw, 

Graag verneem ik van u via welk storingsnummer u een melding heeft gemaakt? We hebben het volgende storingsnummer: 088 235 76 82, deze is alleen werkzaam vanaf 17.00 's avonds tot 08.00 uur de volgende ochtend. Op het laatst kunt u kiezen om uw telefoonnummer achter te laten, deze wordt alleen gebruikt door de monteur van de werkplaats als hij de desbetreffende storing niet kan vinden/oplossen bijvoorbeeld. Vervelend dat dit nummer buiten werking was op het moment dat u heeft gebeld. Via het nummer van het klantcontactcentrum 038 427 37 77 kunt u altijd de klacht indienen, zij zoeken dit voor u uit. Als u deze specifieke klacht inspreekt via het storingsnummer wordt deze niet in behandeling genomen, dat storingsnummer is uitsluitend bestemd voor een storing bij een ondergrondse container. We betreuren het ten zeerste dat dit voor verwarring en teleurstelling heeft gezorgd, we gaan bekijken of we dit duidelijker op het bandje van het menu kunnen vermelden zodat dit in de toekomst niet weer fout kan gaan. 

Met vriendelijke groet, ROVA Klantcontactcentrum

Klacht: Geen gehoor terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

ROVA

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen gehoor terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over ROVA

Vergelijkbare klachten in Schoonmaakbedrijven