Klacht: rokers bij bushaltes

rk95 op 08 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen rk95, In je melding geef je aan dat je zojuist ongemak hebt ervaren op het busstation in Leeuwarden toen je wachtte op de bus van lijn 633. Je geeft aan dat je overlast hebt ervaren doordat een groep scholieren...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 november 2017

Op woensdagochtend stonden ongeveer 80 studenten te wachten op buslijn 633 op het Leeuwarder busstation, waar enkele scholieren midden in de menigte stonden te roken. Dit veroorzaakte overlast door rook, wat voor sommige wachtenden, waaronder de klager, onaangenaam was vanwege de geur en gevoelige luchtwegen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

woensdagochtend, 08:05, stond ik te wachten op lijn 633 naar roc Friese Poort op Leeuwarder busstation. hier samen met nog zo’n 80 andere studenten. nou stonden er midden in deze menigte een stuk of 7 scholieren te roken en de rook waaide door de hele menigte.
nou heb ik er niks tegen als mensen roken, maar ik en waarschijnlijk meerdere mensen vinden niet prettig om mee te roken om de stank of gevoelige luchtwegen en aangezien we allemaal op de bus wachten die erg snel vol komt te zitten, blijf ik liever dichtbij waar de bus stopt.

Gewenste Oplossing:

ik weet niet of er rookzones zijn op busstation Leeuwarden, zo ja, dan zou ik graag zien dat deze worden gehandhaafd en zo niet, dan vind ik dat deze aangesteld moeten worden en dat er ook duidelijk aangegeven moet worden dat er bij de haltes zelf niet gerookt mag worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 november 2017 om 08:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen rk95,

In je melding geef je aan dat je zojuist ongemak hebt ervaren op het busstation in Leeuwarden toen je wachtte op de bus van lijn 633. Je geeft aan dat je overlast hebt ervaren doordat een groep scholieren aan het roken waren bij de halte. Ik begrijp dat het niet prettig is om de rooklucht te staan. Het is echter niet verboden om te roken bij de haltes. Voor eventuele voorzieningen, zoals rookpalen bij haltes/stations, adviseer ik je om contact op te nemen met de gemeente Leeuwarden. De gemeente is namelijk eigenaar van de voorzieningen bij bushaltes. Excuses voor het ongemak dat je vandaag hebt ervaren tijdens je reis!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,
^JE

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten