Klacht: Rokende chauffeur

paul1958 op 04 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste paul1958, Bah, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik begrijp ook uit je klacht dat je dit meerdere malen hebt gemeld en dat je het gevoel hebt dat je klachten niet serieus worden genomen. Dat is niet zo mooi...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 december 2017

Een reiziger ervaart overlast van een rokerige geur in bus 4 (nummer 8857) om 6.47 uur vanaf halte Gildenburg in Gouda, veroorzaakt door dezelfde chauffeur als in eerdere klachten. Daarnaast stoort de reiziger zich aan de harde muziek van de radio, wat de klantvriendelijkheid in twijfel trekt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Stap je om 6.47 de bus in om naar je werk te gaan lijkt het of je in een rookcabine van een kantoorgebouw stapt. jammer dat Arriva deze klachten niet serieus neemt want het betreft dezelfde chauffeur waar ik reeds 2x eerder een klacht over heb ingediend. Meneer heeft ook graag de Radio keihard aan staan lekker klantvriendelijk op de vroege ochtend. Fijn Arriva zit nu de rest van de dag met naar rook stinkende kleding op mijn werk Het betreft bus 4 nr 8857 om 6.47 halte Gildenburg Gouda

Gewenste Oplossing:

Wanneer Arriva klachten eens serieus in behandeling neemt en het niet meer kan dat chauffeurs rokend in een openbare bus hun werk doen. Dacht zelfs dat het verboden was. Zou het ook prettig vinden als je klacht serieus genomen wordt.
Arriva mag mij bellen

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 december 2017 om 08:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste paul1958,

Bah, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik begrijp ook uit je klacht dat je dit meerdere malen hebt gemeld en dat je het gevoel hebt dat je klachten niet serieus worden genomen. Dat is niet zo mooi om te lezen! Ik heb je klacht doorgestuurd naar de regio. Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
^Jimmy
Webcareteam Arriva

paul1958

Heeft op 04 december 2017 om 08:26 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Dat is jammer dat er alleen maar gereageerd wordt dat de klacht naar de regio gestuurd wordt. (dat hoor je steeds) maar volgens mij is de regio een bodemloze put zou eens fijn zijn als daar een reactie van komt ik wacht af

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten