Klacht over Arriva: Roken is bushaltes

Mijn Klacht:

Goedemiddag Arriva,

Ik las een klacht van iemand over het roken in bushaltes busstations waarop u reageerde dat het niet verboden is wat ik erg vreemd vindt. In uw eigen algemene reisvoorwaarden staat geschreven dat roken in openbare ruimten en perrons niet is toegestaan. Een halte is een openbare ruimte en een busstation een perron dit geld voor het hele OV en niet alleen voor trein perrons.

Gewenste Oplossing:

Waarom niet duidelijk maken dat roken in mensenmenigte not done is en waarom afschuiven naar de gemeente? U als gebruiker heeft ook invloed op een rookvrije omgeving. De algemene reisvoorwaarden Is Op het hele OV van toepassing.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 februari 2020 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Richardr124,

Begrijpelijk dat je het niet fijn vindt als er in openbare ruimtes gerookt wordt. Wij kunnen geen verbod leggen op roken op busstations of bushaltes omdat deze ruimtes in het beheer zijn van de gemeente. Bushaltes en busstations zijn niet van Arriva maar van de gemeente.

In onze reisregels staat Roken is niet toegestaan (ook geen elektronische sigaret). In onze bussen en in onze treinen mag er niet gerookt worden.

Excuses voor het ongemak dat jij ervaart door rokers. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Richardr124

Heeft op 27 februari 2020 om 16:31 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wijzigen Verwijderen
Volgend uw eigen algemene reisvoorwaarden Arriva.pdf artikel 6 paragraaf 6.4 U mag in een vervoermiddel of in een station of wachtgelegenheid niet roken of zich daar bevinden met een brandende pijp, sigaar of (elektronische) sigaret, tenzij hier een speciaal aangegeven plaats voor is.

Er wordt niet over gemeenten gesproken maar wel over uw voorwaarden, hoe kan dat dat u deze voorwaarden opneemt en er zelf niets aan doet ?

Is dit of wordt dit een kastje muur verhaal?

Bericht van

6 jaren geleden - Dat klopt in een bus en trein mag er niet gerookt worden, binnen in een station mag er ook niet gerookt worden, in een wachtruimte mag er niet gerookt worden en op een treinstation mag dit alleen bij de aangegeven plaatsen. Bushokjes en busstations zijn niet van Arriva dus daar kunnen wij niks over zeggen. Het zou kunnen dat dit niet is toegestaan maar daar kunnen wij geen uitspraken over doen want zoals ik al heb aangegeven zijn deze niet van ons. Je klacht ging over roken in bushaltes en busstations. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Klacht: Roken is bushaltes

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer