Mijn Klacht:

Een aantal maanden geleden heb ik bij Rofra Breda een kast gekocht voor in onze nieuwe woning. Deze zou, op verzoek, in juli geleverd worden. Na een tijd niets vernomen te hebben, hebben wij zelf contact opgenomen. De levering werd keer op keer uitgesteld en uiteindelijk hebben wij veel later onze kast geleverd gekregen. De kast die wij ontvingen, was echter verkeerd, het onderstel klopte niet met wat we hadden besteld. De kast is mee teruggenomen en pas weken later kregen wij de kast terug. Echter was dit wederom niet goed. Hij leek niet op de kast die we al hadden staan hij was te ver doorgeschuurd en beschadigd. Op aanraden van Rofra hebben wij toen de doorgeschuurde kast laten staan en de andere is door de bezorger meegenomen om door te laten schuren. De kast werd uiteindelijk weer bezorgd, maar was wederom beschadigd. De kast is weer mee teruggenomen en vandaag 31-01-2017 werd de kast weer geleverd. Tot onze verbazing was de kast weer niet de juiste. De kast was nu helemaal niet doorgeschuurd en de binnenkant week sterk af. Jullie raden het al, kast weer teruggestuurd. Al deze tijd hebben wij contact gehad met het hoofdkantoor en werden we ook niet altijd even goed geholpen. We werden nooit teruggebeld als dat werd beloofd. Persoonlijk vind ik de afhandeling van Rofra schandalig slecht, een foutje kan voorkomen maar een kast die inmiddels 5 a 6x is teruggestuurd is te bedroevend voor woorden.

Gewenste Oplossing:

We zijn al een keer tegemoet gekomen met een waardebon, maar dit is niet meer voldoende. Wij willen graag de juiste kast geleverd zien. Morgen worden we teruggebeld, maar indien dit gebeurd gaan we de rechtsbijstand inschakelen.