Mijn Klacht:

Ondeugdelijk product. Meerdere malen gebeld, gemaild. Word van het kastje naar de muur gestuurd. Onlangs onderstaande brief aangetekend opgestuurd. Nog geen antwoord op gehad:

Geachte heer, mevrouw

Op 13 oktober 2014 kocht ik bij u zes stoelen Siskiyou tufed grey met zilveren ring aan de achterzijde.
Het product heeft niet de eigenschappen die ik ervan mag verwachten en vertoont het volgende gebrek:
De stoelen zijn alle zes niet goed gemonteerd. De rugleuning inclusief achterpoten, zitten los ten op zichte van de zitting met de voorpoten.
Zodra je erop gaat zitten schuiven de poten uit elkaar en de stoel zakt wat door.

Verkoper Mathijs gaf bij de verkoop aan, toen ik hem vroeg wat een outlet product precies inhoud, dat de stoelen zeker goed waren.
Er zouden wel wat kleine beschadigingen op kunnen zitten aangezien ze in de showroom hebben gestaan. Eventueel kleurverschil, kleine vlekjes e.d. gaf hij aan. Echter is mij niet verteld dat de stoelen onbruikbaar zijn.

Ik heb eerder telefonisch en email contact gehad met Margret ,de verkoopster in filiaal Vaassen waar de stoelen gekocht zijn in de outlet over deze klacht. Tevens heb ik gemaild met meneer E. Kompier.
Hij bood uit coulance aan dat ik de stoelen zelf retour mag brengen naar Vaassen en dat ik voor het besteedde bedrag (totaal van de zes stoelen 765,00 euro) iets anders mag uitzoeken.
Als reden gaf meneer Kompier aan dat er geen garantie zit op outlet producten (zie bijlage).

Als lid van de consumentenbond heb ik informatie ingewonnen bij hen over mijn rechten.
Zij vertelde mij dat de wet zegt, dat ik recht heb op een deugdelijk product, ondanks dat het een outlet product is en deze in de showroom heeft gestaan.

Ik dank u voor het aanbod van het retourneren van de stoelen, echter wil ik deze graag behouden.
Aangezien het gebrek zich binnen zes maanden na aankoop voor doet, mag ik volgens de wet ervan uitgaan dat het gebrek al aanwezig was bij aankoop. Ik verzoek u dan ook zo spoedig mogelijk tot herstel van het product over te gaan.

Mocht u van mening zijn dat de klacht niet gegrond is, dan wijs ik u op de omgekeerde bewijslast die van toepassing is.

Met vriendelijke groet
…

Gewenste Oplossing:

Herstel van de stoelen