Mijn Klacht:

Ruim 3 maanden geleden 2 spiegellijsten besteld van Marilyn Monroe chanelno5 en the Godfather. Deze zouden binnen 7 weken geleverd worden. Er werd mij na een aantal weken gemaild dat deze niet op tijd binnen zouden zijn en dat het nog zeker 5 weken langer zou gaan duren en of ik daarom misschien iets anders wilde uitzoeken in de winkel. Dit wilde ik niet want ik wilde deze lijsten hebben dus ik wilde mijn bestelling liever annuleren aangezien ik ze ergens anders wel al kon krijgen en ook nog eens een heel stuk goedkoper! Op mijn reactie dat ik wilde annuleren werd in eerste instantie niet eens gereageerd. Na heel wat mails verder werd er uiteindelijk gereageerd met dat ik NIET mocht annuleren. En dat terwijl er in mijn contract stond dat ik het recht had kosteloos te annuleren als de levertermijn onredelijk werd overschreden. (Nergens staat overigens wat er dan daadwerkelijk onredelijk word gevonden). Ik had een bedrag van 1 hele lijst aanbetaald (€187,-) en er werd mij verteld dat als ik daadwerkelijk wilde annuleren het hele bedrag van 187 euro kwijt zou zijn. Absurt. Inmiddels waren er al weer een aantal weken voorbij en kreeg ik een mail met dat er 1 van de 2 lijsten toch ineens binnen was gekomen. Dus wat mij betreft kon deze geleverd worden aangezien ik hem toch al betaald had. Inmiddels na 10 weken gewacht te hebben zou ik er dan eindelijk 1 binnen krijgen. Deze werd geleverd en tot me grootste verbazing was dit ook nog eens de verkeerde.. Een kleinere spiegellijst met een heel andere poster erin. Ik heb hem gelijk mee terug gestuurd en opgebeld en weer gemaild met dat er een verkeerde lijst geleverd was. Dit werd in eerste instantie niet begrepen en ik moest eerst foto’s maken met wat er dan mis mee was. Terwijl ik al gemaild had met dat ik de lijst NIET in ontvangst heb genomen omdat het een andere was dan die ik besteld had. Na een aantal mails en weer 2 weken verder werd het dan eindelijk begrepen en kreeg ik een mail met dat de andere spiegellijst die ik besteld had binnen was. Deze is nu eindelijk geleverd en haal hem kapot uit de verpakking. Na weer een klachten mail gestuurd te hebben en foto’s meegezonden wordt ik weer terug gemaild met dat de foto’s zogenaamd niet goed te zien zijn. Het is een verschrikkelijk bedrijf die behoorlijk veel schijt aan zijn klanten heeft en niet tot weinig ingaat op de klachten en ze ook niet wilt oplossen. Ik zal er nooit meer wat bestellen en het iedereen afraden want zulke slechte service heb ik werkelijk waar nog nooit meegemaakt. Echt een schande..

Gewenste Oplossing:

Als ik een nieuwe lijst krijg die NIET kapot is en WEL de goede. En het zou misschien wel klantvriendelijk zijn om mij een beetje tegemoet te komen na zo lang wachten en alles wat er al verkeerd gegaan is.