Mijn Klacht:
Bij ons zijn ze een bank komen afleveren, deze paste niet in de lift en door het trappenhuis vertelde de bezorgers. Ik was Door deze mannen en het probleem een beetje overrompeld en voor ik het wist waren ze vertrokken en zat ik in de centrale hal met een grote bank die niet naar boven kon. Ze vertelde mij dat ik maar een verhuisliftt moest bestellen.
Als deze mannen de verpakking van de bank hadden los gehaald en de kussens uit de bank hadden gehaald en appart van elkaar naar boven hadden gebracht had perfect in de lift gepast.
De verpakking en de kussens namen de ruimte in.
Je zou verwachten dat ze zelf met deze oplossing zouden komen.
Na 1 uur heb ik de bank samen met een buurman naar boven gekregen. Gebeld met Rofra en werd naar de algemene leveringsvoorwaarden verwezen
Als ze wat verder hadden gekeken was het dus gewoon gelukt. Na 4 maanden en 35 e-mails heb ik mijn etagetoeslag nog niet teruggekregen.
Kortom, zeer slechte service!
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn etagetoeslag terug heb, excuses zou ook op zijn plaats zijn.
