Mijn Klacht:

Na een jaar en twee maanden de robuuste runder leren bank a €2200 in gebruik te hebben zaten er ineens gaten in het leer.
Het lijkt erop dat het leer op die plek dun is.
Ik heb de bank gewoon gebruikt!, ik woon alleen , er zijn geen kinderen in huis, heb de bank goed onderhouden, Geen schoenen etc komen op de bank. sterker nog de plek van de gaten is de plek waarop ik het minst heb gezeten.

Dit alles heb ik kenbaar gemaakt. In eerste instantie kreeg ik 20% korting op een nieuwe bank aan geboden. Alsof ik nu een nieuwe bank wil en kan kopen. De bedoeling was om een degelijke bank in huis te halen…

Nadat ik hier niet mee akkoord ging kon het tegen betaling laten repareren met de mogelijkheid tot kleurverschil etc.

Uiteindelijk vind ik dit ook geen goede optie. Ik heb de bank ruim een jaar in gebruik, een behoorlijk bedrag neergelegd hiervoor.
Rofra Home blijft beweren dat ik zelf de schade heb toegebracht. Eerst zeggen ze hard wrijven en later wordt dit door invloed van buitenaf genoemd. En kunnen ze niet precies zeggen hoe de schade is ontstaan?
Ze weten wel dat ik het zelf heb gedaan, gebaseerd op foto’s.

Er is een klacht via klachtenkompas geplaatst hierop heb ik geen reactie gehad. Vervolgens heb ik de gegevens van de leverancier gevraagd om te achterhalen wat ik mag verwachten van de leversduur van deze bank. Wederom geen reactie!

Ik zit nog steeds met een kapot meubelstuk en voel me behoorlijk in de kou staan door de winkel. Waar mij bij de verkoop werd gezegd dat ik degelijk product had aangeschaft met de normale wettelijke garantie,en mocht er iets zijn ik me altijd tot de klantenservice kon richten.
Deze mevrouw kon mij ook niet helpen met mijn klacht….

Gewenste Oplossing:

Ik heb inmiddels , na het lezen van meerdere klachten,geen vertrouwen meer in een goede reparatie.
Ik wil het koopcontract ontbinden. De bank weg en ik mijn geld terug