Mijn Klacht:

6 mei 2018 een lamp besteld in het filiaal in Spijkenisse. Een week of 3,4 later kregen wij het bericht dat de lamp binnen was. Mijn man is hem toen snel in zijn pauze van het werk gaan ophalen en bij thuiskomst smiddags hebben we de lamp gecontroleerd en toen bleek dat bepaalde kristallen van de lamp los zaten, wat niet klopt. De volgende dag is mijn man weer naar de winkel gegaan en de medewerker daar zei in eerste instantie dat dit zo hoort. Mijn man is hier niet mee akkoord gegaan en ze zouden de lamp opsturen naar het hoofdkantoor. Op 20 juni was de lamp weer binnen. Hetzelfde verhaal, mijn man heeft hem snel in zijn pauze opgehaald, is weer gaan werken en bij thuiskomst samen de lamp weer gecontroleerd. Bij thuiskomst uiteraard de lamp gecontroleerd en toen waren er stukken van het kristal gewoon weg. Als je er met je vinger langs ging voelde het ook vlijmscherp aan, dus echt overduidelijk beschadigd en heb hier ook foto’s van gemaakt. De volgende dag gebeld met filiaal Spijkenisse en toen aangegeven dat we de lamp niet meer willen en dat we ons geld terug willen. Dit verzoek moesten we doorsturen naar het hoofdkantoor want hun kunnen daar verder geen uitspraken over doen. Zo gezegd, zo gedaan. We hebben een klachtenformulier online ingevuld en de desbetreffende foto’s meegestuurd. We hebben toen een reactie gehad waar mn nekharen al van overeind gingen staan. Waarom we de lamp niet gelijk in de winkel gecontroleerd hadden…. Heb hier ook op geantwoord dat mijn man dit snel in zijn pauze heeft gedaan en dat we de lamp gelijk gecontroleerd hebben toen hij thuis kwam uit zijn werk. Toen wilden ze ons afschepen met een tegoedbon die wij hebben geweigerd want wil niks meer van Rofra. Er is ook voor de 3e keer een lamp besteld en die was 14 juli binnen en de filiaalmanager heeft na het uitpakken zelf de lamp gecontroleerd en ons toen weer gebeld dat de lamp wederom weer niet in orde was. En ze zouden voor versturen de lamp nog extra controleren en toch weer beschadigd, hoe is het mogelijk. Nu, 7 augustus, 3 maanden later, geen lamp en geen geld retour. Zojuist ook weer een mail ontvangen dat ze ons niet het geld terug kunnen geven. In ben echt ten einde raad en sta op ontploffen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug heb