Mijn Klacht:

Wij hebben op 7 maart 2017 bij Rofra Home Eindhoven een lamp besteld en betaald die in week 27 geleverd zou worden.
Na een mail gestuurd te hebben op 19-8-2017 kreeg ik een mail terug op 22-8-2017 met de volgende tekst.

Geachte heer XXXXXX,

De lamp zal vandaag bij ons filiaal worden geleverd.

U kunt vanmiddag contact opnemen met ons filiaal om een afhaalafspraak te maken.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien er vragen zijn zien wij deze graag schriftelijk tegemoet zodat wij u van dienst kunnen zijn.

Met vriendelijke groet/ With kind regards/ Mit freundlichen Grüßen

B. Koorevaar

Afdeling Aftersales

Helaas na verschillende keren mailen en bellen heb ik de lamp nu nog steeds niets. Op mijn vragen wordt gewoon geen normaal antwoordt gegeven.

Vandaag maar weer een mail verstuurd met het volgende bericht.

Beste B. Koorevaar,

We zijn nu 3 weken verder, dat mijn lamp geleverd zou worden en nog steeds niets van Rofra Home vernomen.

Als mijn lamp bij Rofra Home is binnen gekomen zoals u mij heeft bevestigd.
Waarom is deze dan nog steeds niet afgestuurd naar de winkel.

Graag had ik ook een antwoord op de door mij gestelde vraag
“Wat betekend bij Rofra Home z.s.m. kunt u mij hier een uitleg over geven.”
” Hebben we het hier over een aantal dagen of weer over een half jaar?”

Verder zou u ook uit 1 van de vestigingen een Raw Black kunnen halen, om de door u toegezegde levering te voldoen.

Mijn geld was wel goed in maart 2017 voor Rofra Home maar leveren ho maar.

Gewenste Oplossing:

Met een open en eerlijk antwoordt van Rofra Home.
En uiteraard met de levering van de door mij bestelde en betaalde lamp