Een klant heeft een kast besteld bij Rofra Home met een verwachte levertijd van 10 weken, maar na herhaaldelijk contact werd de levering uitgesteld naar week 12. Op de geplande leverdatum kreeg de klant te horen dat de kast zwaar beschadigd was en niet geleverd kon worden, zonder verdere informatie over een nieuwe leverdatum of compensatie.
Bij Rofrahome een kast gekocht met een levertijd van 10 week, verwachte leverweek 52 (2017). Na veel belletjes en mailtjes zou de kast in week 12 (21-03-2018) worden geleverd. Vervolgens werd ik op 21-03 gebeld dat de kast zwaar beschadigd was en dat deze niet geleverd werd. Tot op heden geen toezegging gehad wat het vervolg wordt. Wanneer wordt de kast geleverd hoe gaan ze dit compenseren
ALs de kast is geleverd met compensatie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
