Mijn Klacht:

Aanvulling op onderstaand: sta nu in contact met de Rayon Manager van Rofra Tijmen Krol uit Apeldoorn , nadat deze ongelikte beer mijn klacht nogmaals onfatsoenlijk heeft afgewezen, gaat hij op mijn aandringen nu nogmaals met de service overleggen. Ben bang dat ik weer afgewimpeld ga worden.
Ik zal doorgaan tot dit opgelost is!

Bij Rofra doen ze er alles aan om klanten binnen te halen maar als ze service moeten verlenen naar de klant geven ze niet thuis, ook als je hier een extra service voor hebt afgenomen.

Klacht:
Bank in 2016 bij Rofra gekocht, binnen een half jaar doorgezakt en komen erg storende plooien in de bank. Rofra hier over benaderd en geven niet thuis. Bij Rofra zijn ze een ster je door te verwijzen naar het hoofdkantoor en dan door een telefoniste laten afwimpelen met standaard praatjes die ze van hun beeldscherm aflezen. Vraag je naar een contactpersoon dan geven ze aan dat ze niet doorverbinden.
Banken van Rofra zijn erg slecht van kwaliteit, wel 2300 euro voor betaald. Ik zou een ieder aanraden nooit bij Rofra een aankoop te doen.

Onderstaand de mailwisseling waar geen reactie op komt. Deze is verstuurd door een medewerker van de nieuwe vestiging van Rofra in Den-Bosch naar haar manager.

Tot mijn verbazing nog geen reactie op onderstaande mail

Van: [email protected]
Verzonden: dinsdag 31 januari 2017 14:12
Aan: [email protected]

Onderwerp: klacht / inzakken bank / plooien in bank

Beste Tijmen,

Ik heb voor mij staan ( naam verwijderd) die uiterst ontevreden is over de
service van Rofra.
Hij wil graag opgelost hebben dat de plooien in zijn bank verwijderd
worden.
Hij wil graag door jou op de hoogte gehouden worden over jouw gesprek
met de serviceafdeling over de afhandeling van zijn probleem.
Meneer geeft aan dat bij verkoop is verteld dat als de bank zou inzakken
dat het opgelost zou worden ,dit lijkt door de service afgewezen te
zijn.
Jij hebt zojuist telefonisch aangegeven dat je het nogmaals probeert ,
en dat de service dit via mail aan de klant zal laten weten.

Groet Francine Lankamp

Gewenste Oplossing:

1.Als de service van Rofra de bank komt opvullen en de bank weer hersteld wordt
2. De medewerkers van Rofra hun klanten en klachten fatsoenlijk behandelen.