Mijn Klacht:
Ruim van te voren besteld meubels bij Rofra in Zwolle.
Een week voor het bezorgen van de meubels begin feb. 2023 moest alles betaald worden.
Na betaling krijg ik te horen dat 1 Kast niet aanwezig is. Dag voor levering dat ons tafelblad is gesneuveld. Betreft een stenen blad. Of wij tijdelijk een vervanging willen in een andere kleur.
Prima. Balen maar tafel hebben we hard nodig. En ik maak er geen probleem van.
Na vragen wanneer dan het originele blad kunnen verwachten hebben ze geen idee. Ook niet wanneer de kast geleverd kan worden.
Op 29 maart 2023 na heel moeizaam mail verkeer (met de vraag waar het geld blijft), beloftes niet nakomen een bericht van Rofra dat de zwarte eettafel niet meer leverbaar is met de vraag of we tot elkaar kunnen komen dat we het witte eettafelblad dan behouden.
Ik heb aangegeven dat we in het gehele huis zwarte meubelen hebben, en dat een witte eettafel niet staat. En wij hebben zwart besteld en geen wit. Tevens aangegeven dat men het bedrag van de zwarte eettafel ( € 755,00) dient te retourneren en dat wij zodra wij een vervangende tafel hebben de witte tafel dienen op te halen.
Echter wordt ik nu vanaf 8 februari aan het lijntje gehouden.
Op 5 mei 2023 kreeg ik ineens een bericht dat er nog een kans bestaat dat men op korte termijn kan leveren van wat wij besteld hebben. Hoe kan dat zo ineens?Al eerder aangegeven dat wij inmiddels elders een eettafel hebben besteld .En onze factuur was doorgesluisd naar de debiteurenafd. Om terug te betaald te worden. ., Wat wij willen is dat Rofra direct het geld terug stort want de nieuwe tafel komt eraan en moet betaald worden, en dat zij na de levering de andere eettafel komen ophalen. Of ze daar mee akkoord kunnen weten ze niet staat in hun mail.. Gelijk oversteken gaan we zeker niet doen. Zie mijn geld dan nooit meer terug. De kast werd ineens na 1 week toch geleverd overigens. Geen spatje vertrouwen in Rofra. Mooie winkel, hele mooie praatjes, maar praatjes vullen geen gaatjes.
Gewenste Oplossing:
Terugbetalen en wel heeeel snel.
Belofte nakomen!
