Mijn Klacht:

Het ging al fout bij de verkoop. Ik vroeg of mijn zojuist bestelde bank behandeld kon worden tegen vlekken. Volgens de verkoper werd dat niet meer gedaan, als er vlekken waren zouden deze door een professioneel bedrijf schoon gemaakt worden (tegen welke kosten werd er niet bij vermeld). Bank wordt geleverd en gelijk een klacht doorgegeven omdat de naad van de kussen niet gelijk was met de andere kussens, wat met een hoekbank toch wel wenselijk was. Kussen terug naar fabriek, paar maanden later retour en er bleek niets aan gedaan te zijn. Ondertussen waren er wat gebruikersvlekken ontstaan (geen vetvlekken) proberen schoon te maken zoals vermeld in onderhoudsboekje. Vlek ging weg, kleur van de stof ook. Zodra je met iets vochtig de stof aanraakt komt er een wittege waas over. Service afdeling is telefonisch niet of slecht bereikbaar. Vervolgens heen en weer: u had de bank moeten behandelen….. dat kon niet volgens de verkoper…. dan moet u de bank reinigen volgens boekje…. dan krijg ik vlekken…. dan had u de bank moeten behandelen
vervolgens wordt er gezegd dat ik maar naar mijn eigen verzekering moet gaan met deze klacht. Als de klacht om de vlekken zou gaan zou ik dat doen, het gaat er echter om dat de stof niet gereinigd kan worden.
afgelopen december zag ik dat er in een zitkussen en een rugkussen een scheur zat. Kussenhoezen in december terug naar fabriek.
vanaf 5 februari 2x gemaild wanneer ik de hoezen terug kreeg, 2x kreeg ik antwoord dat het de volgende week opgestuurd zou worden. Deze week weer gevraagd waar het bleef, krijg ik als antwoord dat het eind deze week gerepareerd gaat worden en volgende week verstuurd wordt??!! Ik word nog wel bedankt voor mijn geduld, ja… ik kan niet anders want van de service van Rofra Home moet je het niet hebben

Gewenste Oplossing:

Kussenhoezen terug, een schadevergoeding. Ik heb de bank een jaar en daarvan maar een klein gedeelte een volledige bank gehad.
En service afdeling telefonisch bereikbaar maken, want dat heen en weer gemail wekt alleen maar irritatie op, omdat ze niet goed lezen wat nu daadwerkelijk de klacht is.