Mijn Klacht:

Op 21 februari jl. sloten mijn vrouw en ik een overeenkomst te Rofra Home Utrecht. Het gaat om een bankstel van €3.000.

Bij aankomst werden wij erg op de huid gezeten door de verkoopster. Ze week niet van onze zijde en bleef erg aandringen op de koop van de bank. Tot op een dieptepunt dat zij tegen mijn vrouw zei -die erg aan twijfelen was- dat als zij voor 17.30 uur ja wilde zeggen, zij veel korting zou geven.

Door het aandringen en erg agressieve benadering zijn wij akkoord gegaan. Tijdens het gesprek is er geen woord gerept over annuleringskosten of algemene voorwaarden. Gezien wij al erg twijfelde aan deze aankoop was het meer dan redelijk geweest om dit wel degelijk te vermelden.

Na 3 nachten slapen, zat het ons niet lekker en wilde wij deze bank toch graag annuleren. Dit moest per mail, zo gezegd zo gedaan. Gezien de klantenservice er toen al zo goed als af was (lees: kon niet meer normaal te woord worden gestaan), gingen wij er al vanuit dat er wellicht annuleringskosten in rekening zouden worden gebracht, maar dat deze kosten minimaal €900 zouden zijn, ging onze pet te boven. Dit staat niet in redelijke verhouding tot de geleden schade voor de verkoper. Vooral met het oog op, dat wij de tekening voor bank, hoe deze gemaakt moest gaan worden nog moesten opsturen. Zij hadden dus op geen enkele manier al aan onze bestelling kunnen beginnen.

Daarbij wil ik hen wijzen op het volgende stukje tekst:

Bedrijven moeten eerlijk te werk gaan als zij producten en diensten aan consumenten verkopen. Zij mogen de consument niet misleiden of agressief benaderen. Dat staat in de Wet Oneerlijke Handelspraktijken. Als de consument een overeenkomst sluit door een oneerlijke handelspraktijk, dan kan hij deze overeenkomst vernietigen.

Wij zijn wel agressies benaderd en misleid, de informatie m.b.t. de algemene voorwaarden zijn ons achter gehouden. Als wij vantevoren hadden geweten dat dit de gang van zaken zouden zijn, waren wij nooit akkoord gegaan.

Gewenste Oplossing:

Annulering van de bank en onze aanbetaling terug.