Mijn Klacht:
Beste Rofra Home, ik kreeg op 2 november een belletje dat mijn bestelling (bank en tafel) op 8 november geleverd kon worden. Helaas was die dag voor mij onmogelijk en jullie waren niet op korte termijn in de buurt en dus gingen jullie een externe leverancier inschakelen die ervoor ging zorgen dat ik alsnog snel de meubels in ontvangst kon nemen. Na 4 emails en 2 belletjes kreeg ik uiteindelijk 23 november contact met jullie externe partij dat op 27 november geleverd kon worden. Vervolgens concludeer ik dat alleen het bankstel en niet de tafel bij de externe partij geleverd zijn, ook weer een verrassing van jullie wat jullie momenteel nog aan het uitzoeken zijn. Vandaag toch volle moed naar Rofra Home in Venlo want er is mij gezegd dat ik vervolgens voor een x bedrag aan decoratie en lampen en tafeltjes kon kopen van de bonnen en het fijne daarvan was ook nog eens, dat kon ik meteen mee nemen. Vandaag kom ik aan op de winkel in Venlo en die geeft aan dat ik niet van de 20% korting kan mee genieten omdat ik de bon nog niet heb ontvangen die normaliter met de levering overhandigd word, Daarnaast geldt een wachttijd van 4 tot 6 weken voor de lampen ed die ik graag wens te bestellen. Er wordt mij x op x van alles toegezegd maar niets wordt opgevolgd en raak er nu echt geïrriteerd over. Ik maak extra kosten aan huur omdat ik aan heb gegeven dat ik vanaf 2 week november inwonend ben, aangezien dan mijn meubels zouden arriveren. Tot op heden nog niets gezien, maar wel een maandlast verder.
Gewenste Oplossing:
Ik zie graag dat ik aankomende maandag met de bonnen die ik van jullie krijg nav de levering de 2 lampen en decoratie kan aanschaffen met de 20% korting die dit weekend loopt op alle decoratieve elementen exclusief meubels. Daarnaast wil ik ook echt aanstaande maandag de tafel die bij de bank hoort en is besteld ontvangen, mag van mij uit ook die van de winkel in Venlo zijn en zie een compensatie tegemoet waarbij een tegemoetkoming is geweest vanuit de maandlasten die ik nu heb, terwijl ik er niet kan wonen omdat ik geen meubels heb, ik heb een wandklok gezien die compenseert het bedrag.
