Klacht: Roest in kop Nespresso

MCHolland op 09 juni 2017 over Nespresso in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Cloose, Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons heel erg om te lezen dat u, na het uit elkaar halen van uw machine, roest heeft aangetroffen. We begrijpen dat u hiervan geschrokken bent, en bieden u graag...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Nespresso
Categorie Koffie
Status Opgelost
Datum 9 juni 2017

Na de aankoop van een Nespresso-machine, die sporadisch werd gebruikt, ontdekte de gebruiker roest in het apparaat na het uit elkaar halen. Ondanks het gebruik van originele koffiecups, leidde het probleem tot zorgen over de kwaliteit van de koffie en de mogelijke consumptie van roestwater. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Laten we beginnen bij het begin. Voor een lekker en ander bakkie koffie hebben wij een tijd geleden een Nespresso aangeschaft. We gebruiken hem niet heel veel want we zijn van mening dat de koffie cups duur zijn. Omdat we alleen de originele cups willen gebruiken doen we rustig aan, we hebben een goedkoper alternatief. In het begin is alles prima verlopen maar na verloop van tijd begon het apparaat iets te lekken, oorzaak niet te vinden. Slangen alles zat vast en daar geen lek sporen. Het werd van kwaad tot erger dus met een Youtube filmpje aan het apparaat uit elkaar gehaald. Wat ik toen zag deed me schrikken, roest heel veel roest. Omdat de koffie donker van kleur is nooit gezien maar ik ga er van uit dat ik menig bakkie met roestwater heb gedronken. Ben erg geschrokken vooral omdat je dit pas kan constateren als je het apparaat uit elkaar haalt. Ik ben gelukkig handig dus is mij dat gelukt, velen zullen dat niet lukken dus naar de reparatie met dat ding en dan retour want wat niet weet wat niet deert.

Gewenste Oplossing:

Nieuw apperaat.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nespresso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nespresso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nespresso

Heeft op 16 juni 2017 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Cloose,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Het spijt ons heel erg om te lezen dat u, na het uit elkaar halen van uw machine, roest heeft aangetroffen. We begrijpen dat u hiervan geschrokken bent, en bieden u graag onze welgemeende excuses aan hiervoor.

Ik heb u getracht te bellen op uw telefoonnummer, maar kregen u helaas niet te pakken.

Omdat wij uit uw bericht niet op kan maken over welke machine het precies gaat en wij meer informatie nodig hebben om u op een correcte manier verder te helpen, verzoeken wij u verzoeken om telefonisch contact met ons op te nemen. Onze collega's van de technische dienst staan 24/7 voor u klaar via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20 en helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Nespresso

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM