Klacht: Roekeloze chauffeur

W... op 08 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste W..., Wij vinden het bijzonder vervelend dat je dit ervaren hebt met één van onze bussen en bieden je hiervoor onze excuses aan voor het ervaren ongemak. Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 november 2017

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een slingerende Qliner-bus van Arriva op de N31. De chauffeur zou gevaarlijk rijgedrag vertonen door zowel de rechter- als linkerbaan te gebruiken en regelmatig naar beneden te kijken, wat de indruk wekte dat hij met zijn telefoon bezig was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedendag, om 12:48 ben ik een slingerend qliner gepasseerd op de n31. Hij reed rechts maar nam ook ruimte op de linkerbaan in toen ik ging inhalen. Ik was hier al op bedacht want het geslinger van de bus was mij al opgevallen toen ik achter hem reed. Hij reed bijna zichzelf rechts de weg af. Dit ging maar net goed. Nog geen handbreedte vanaf de zijkant en de band. Heel spannend ook voor degene die er achter rijdt. Ik zei nog gekscherend hij kon wel dronken wezen. Bij het passeren zagen we dat hij wel bezig was met veiligheid want hij had een fuoriscerend gele jas aan.
Na het inhalen bekeken wij de chauffeur nog eens goed. En toen viel ons op dat hij met zeer veel regelmaat naar beneden keek. Nu doe ik de aanname dat hij met zijn telefoon bezig was…..dus PAK VERDORIE DIE TELEFOON AF VAN DE CHAUFFEURS! Ik heb kinderen, een man en een leuk leven en wil graag veilig thuis komen. Betreft chauffeur die om 12:48 reed vanuit leeuwarden naar drachten op de n31. Locatie was twee minuten voor afslag Nijega.
Lijn 999.

Gewenste Oplossing:

Beleid aanpassen (geen actief telefoonverkeer in de bus) en ogen op de weg houden.
Lijkt mij niet meer dan normaal!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 november 2017 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste W...,

Wij vinden het bijzonder vervelend dat je dit ervaren hebt met één van onze bussen en bieden je hiervoor onze excuses aan voor het ervaren ongemak.

Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar verder wordt uitgezocht welke bus het geweest kan zijn en besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten