Mijn Klacht:
Graag wil ik een klacht indienen over de verwerking van mijn retourzending bij de ZARA en de manier van handelen wanneer ik de klantenservice contacteer.
vorige week heb ik contact opgenomen met de klantenservice van ZARA, omdat ik een mail ontving dat mijn retourzending te laat was en terug naar mij geretourneerd zou worden.
Ik heb aan de medewerker verteld dat ik mij er bewust van was dat ik inderdaad wat aan de late kant was en mijn excuses daarvoor aangeboden en gevraagd of de retour toch alsnog verwerkt kon worden.
De medewerker hield zich stellig aan de voorwaarden en bleef nee tegen mij zeggen.
Ik begrijp dat ZARA voorwaarden heeft en ik hier helaas deze keer niet volledig aan voldeed.
De medewerker vroeg niet eens een bestelnummer om te kijken hoeveel ik dan te laat was. Ik ervaarde dit als erg onpersoonlijk en geen moeite willen doen voor de klant. Naar enig aandringen van mij werden de gegevens van de bestelling erbij gepakt en kwamen we tot de conclussie dat ik 5 dagen te laat was met de retourzending. Erg jammer dat er zo standvastig nee wordt verkocht aan een klant die regelmatig kleren bij ZARA koopt, het is niet zo dat mijn retourzending weken te laat is verstuurd…
Nogmaals ik begrijp dat ik niet op tijd was en nogmaals mijn excuses hiervoor.
Het betreft een pakket met dubbele kleren en dubbele maten waar ik dus helemaal niks aan heb als het wordt teruggestuurd naar mij. ZARA kan beter deze kleren opnieuw verkopen aan een andere klant dan dat het hier in een kast stof ligt te vangen. Erg zonde!!!!
Ik bestel regelmatig kleren voor mijn zoontje bij ZARA en was altijd erg tevreden over hun service.
Ik hoop dan ook dat zij mijn retour alsnog willen verwerken en ik gewoon de overige behouden kleding kan betalen.
Ik zal dan ook het pakket weigeren en opnieuw naar ZARA terug sturen als het wordt aangeboden.
Hoop dat we hier als klant en winkel samen kunnen uitkomen.
Klarna is op de hoogte hiervan en zal de factuur nog 3 weken parkeren.
bovenstaande tekst heb ik ook naar ZARA gestuurd als klacht en daarop kreeg ik een standaard mail terug dat ze me niet van dienst kunnen zijn betreft mijn vraag.
Ook dit vind ik erg onpersoonlijk vanuit ZARA na mij als klant.
Het pakket is eergisteren opnieuw aangeboden. Ik heb het pakket geweigerd en retour afzender laten sturen.
Ik hoop dat jullie iets kunnen betekenen hierin.
Groetjes Mandy van Egdom
Gewenste Oplossing:
Als mijn retour verwerkt wordt
