Klacht over Bonprix: Retourzending

Mijn Klacht:

Op 28 mei 2016 ontving ik een pakket van Bonprix. Het artikel paste niet goed dus het artikel op 8 juni 2016 retour gezonden. Op 27 september ontving ik een aanmaning dat ik 21.99 moest betalen voor het artikel dat ik op 8 juni retour gezonden had. Brief geschreven aan Bonprix met de barcode. Op 18 oktober 2016 ontving ik weer een brief met incassokosten. Het bedrag was nu 69 euro geworden. Op 20 oktober 2016 weer een brief gestuurd aan Mevr, Kruijt van Bonprix. Bijgevoegd kopieën van alle retour zendingen (barcodes). Op 3 december kreeg ik weer een brief dat mijn dossier naar incassobureau Contentia gestuurd was. Hoe kan dit allemaal. Het artikel is retour gezonden. Ik heb het bewijs (barcode) naar Mevr, Kruijt gestuurd en het wordt niet opgelost.

Gewenste Oplossing:

Dat het bedrag van het artikel strechjeans bestelnummer 962337 maat 38 van 21.99 uit factuurnummer 9442746 en de incassokosten worden teniet gedaan.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Bonprix

9 jaren geleden - Beste Catha, u meldt mij dat u contact heeft opgenomen betreffende een artikel dat u retour heeft gestuurd bij uw bestelling van 25 mei (factuurnummer 9442746). Hierover kan ik helaas geen informatie terug vinden op uw account. Wel werden er twee artikelen in mindering gebracht bij uw bestellingen van 4 juli en 4 juni. Deze facturen werden dan ook aangepast. Uw klantendossier werd reeds doorgestuurd naar het incassobureau, ik kan uw klantendossier niet meer aanpassen. Ik verzoek u dan ook contact op te nemen met het incassobureau. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben ge¨nformerd. Het team bonprix.

Bonprix

Heeft op 05 december 2016 om 16:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Catha, u meldt mij dat u contact heeft opgenomen betreffende een artikel dat u retour heeft gestuurd bij uw bestelling van 25 mei (factuurnummer 9442746). Hierover kan ik helaas geen informatie terug vinden op uw account. Wel werden er twee artikelen in mindering gebracht bij uw bestellingen van 4 juli en 4 juni. Deze facturen werden dan ook aangepast.
Uw klantendossier werd reeds doorgestuurd naar het incassobureau, ik kan uw klantendossier niet meer aanpassen. Ik verzoek u dan ook contact op te nemen met het incassobureau. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben ge¨nformerd. Het team bonprix.

Catha

Heeft op 05 december 2016 om 16:40 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Ik vind dat Bonprix contact op moet nemen met het incassobureau. Bonprix heeft het incassobureau ingeschakeld. Nu doet Bonprix net of het probleem van de Retourzending niet het conflict is terwijl in al de brieven van hun geschreven wordt dat de Retourzending van factuurnummer 9442746 nooit aangekomen is. Vandaar mijn brieven met een kopie van de barcodeals bewijs. Bonprix moet dit oplossen met het incassobureau en het bedrag dat openstaat in mindering brengen.

Bericht van Bonprix

9 jaren geleden - Beste Catha, ik zie dat je nooit melding hebt gemaakt van de retourzending (broek met artikelnummer 962337 in maat 38 van je bestelling van 25 mei 2016). Helaas kan ik 962337 niet voor je afboeken. Voor meer informatie verwijs ik je naar het incassobureau. Ik hoop je hiermee geïnformeerd te hebben. Het team van bonprix.

Klacht: Retourzending

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bonprix

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels