Mijn Klacht:
5 februari 2021 heb ik een Garmin smartwatch gekocht. Deze heb ik snel mogen ontvangen. Na passen vond ik het horloge te klein en heb deze direct, in originele verpakking en coolblue doos, teruggestuurd. Na weken niets gehoord te hebben, heb ik zelf contact opgenomen met Coolblue. Ik kreeg te horen dat het pakket leeg was aangekomen en er zou een onderzoek lopen. Inmiddels zijn we 2 maanden verder en heeft Coolblue, op 2 mails na, helemaal niets van zich laten horen en geeft aan het erg druk te hebben. In één van de mails is gevraagd naar een verklaring van mij waarom het pakket leeg is aangekomen. Ondertussen heb ik zelf met PostNL contact gezocht en die geven aan dat pakketten met een antwoordnummer pas in het sorteerproces worden gewogen, verder staat op het verzendbewijs ook géén gewicht vermeld. Dat is dus ook direct de verklaring. Het pakket is gewoon leeggehaald en Coolblue, neemt geen enkele verantwoordelijkheid naar de klant. PostNL gaf ook aan dat Coolblue dit weet, en Coolblue doet hier dus verder ook blijkbaar helemaal niets mee.
Gewenste Oplossing:
Als ik mij geld voor het geretourneerde product binnen redelijke termijn terugbetaald krijg.
