Mijn Klacht:
Geachte meneer mevrouw,
Aller eerst wil ik even kwijt dat ik vind dat er telefonisch onporffesioneel word gehandeld. De klant, wat ik ook heb gedaan moet zich aan de procedures houden van het beleid. Maar zelf doet het bedrijf Zara dat niet. Ik heb al 34 keer contact gehad met de medewerkers uit eigen initiatief terwijl de eerste keer mij is verteld dat het bedrijf zelf contact zou opnemen met een gewenste oplossing. Nu zijn we twee weken verder en helaas geen stap verder.
Ik zit met het volgende:
Op 17 oktober heb ik een aankoop gedaan van €99, 95 met bestel nummer NR. 51656555151.
Omdat ik deze jurk vanwege mijn zwangerschap niet pas en er een knoopje miste bij ontvangst wilde ik de jurk graag retourneren. Ik heb een retourformulier aangevraagd op 19 november welke nog binnen de retour termijn valt en het pakket deze dag op de post gedaan.
Enkele dagen later ontvang ik op 26 of 27 november het pakketje weer terug aan huis. Ik heb hier des tijd geen contact over opgenomen omdat ik graag wilde dat het pakketje zo spoedig mogelijk richting Zara werd terug gestuurd. Ik maakte de keuze om deze te betalen en zelf op te sturen op 30 november. Hier heb ik nog een betaalbewijs van welke ik zal toevoegen in bijlage.
Helaas kan ik via DHL Parcell niet aan een track and trace code komen van de eerste en tweede zendingen. Hier heb ik contact over opgenomen en is voor jullie als bedrijf zeker controleerbaar.
Ik gaf zelf aan dat als het pakketje zou binnen komen ik een foto kan maken van het retourformulier en de stikker die ik zelf heb betaald voor verzending vanuit post nl er van uitgaande dat ik het pakket zou terug krijgen waarin ik het heb opgestuurd. Ik heb dit pakket vandaag 19 december pas weer ontvangen. De jurk zat in een andere doos dan ik zelf had ontvangen. Waarin ik de jurk had ontvangen was een soort papieren zak van de zara.
Ik hoop dat we samen tot een oplossing kunnen komen want ik baal er van dat ik een jurk zonder knoop heb gekocht en welke ik niet pas binnen het juiste termijn heb terug gestuurd en door een fout van een niet scannende retourformulier de dupe ben geworden.
Met vriendelijke groet,
Chaima Mallahi
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat ik het artikel mag ruilen of retourneren voor een product wat ik we pas en niet stuk geleverd is.
